天津众创空间服务专员服务台账与绩效考评管理系统使用手册-科服网.PDF

天津市众创空间服务专员服务台账与绩效考评管理系统 使用手册 一、系统概述 为深入贯彻天津市《关于发展众创空间推进大众创新创业的政策措施》，落 实市科委《关于面向众创空间延伸服务的实施办法（试行）》文件精神，支撑众 创空间服务专员服务工作记录及绩效考评管理工作，特研发本系统。 本系统面向全市服务专员、众创空间及管理单位。实现服务工作记录、绩效 考评、系统管理、统计监测等功能。 二、系统用户及操作流程 系统共涉及六类用户，不同用户对应功能操作如下： 服务专员：服务工作记录 服务组长：服务工作记录，绩效考评表填报 众创空间：服务工作评价 区县科委：绩效考评表初审 协会： 众创空间考核，绩效考评表复审，系统管理，统计监测 市科委： 绩效考评表备案，统计监测 服务工作记录及绩效考评工作系统操作流程如下： 服务专员 填写服务 工作记录 众创空间 组长填报 区县科委 协会 市科委 对服务工作 绩效考评表 初审 复审 备案 进行评价 协会录入 众创空间 考核结果 三、具体操作 本系统基于科服网 （ ）建立，各类用户使用分配的用户名、密码 登录后，进入科服网【用户中心】 ，在【服务专员绩效考评】专栏下进行操作。 1、服务专员填写服务工作记录 服务专员的服务工作分为“现场服务”“受理服务”“服务案例”和“学习培训”四 种类型。用户可在【服务工作记录】功能点下，针对2016 年 1 月1 日以来的服 务工作进行如实填报。 1）现场服务 【现场服务】是服务专员在众创空间现场办公的服务记录。 2 ）受理服务 【受理服务】是服务专员全年受理的服务事项记录，包括现场办公受理和非 现场通过电话、互联网、微信等方式受理的服务事项。 3 ）学习培训 【学习培训】是服务专员参加市区有关部门组织的创新创业相关培训活动的 记录。 4 ）服务案例 【服务案例】是服务专员对创业者（包括创客、创业团队、初创企业等）提 出的问题及有关服务事项从受理到服务到解决全过程进行梳理总结，形成的服务 案例。 2 、众创空间对服务工作进行评价 众创空间用户需要结合本年度服务专员工作作风、工作态度、工作能力、服 务效果和责任心等方面对服务小组做出评价，分非常满意、满意、一般满意、不 满意四档。用户可在【服务工作评价】功能点下对服务本空间的所有小组进行评 价。 3、协会录入众创空间考核结果 协会对众创空间绩效进行考核并打分，分数将自动记入服务此众创空间的服 务小组绩效考评表中。协会用户在【众创空间考核】功能点下对所有众创空间进 行打分。 4 、组长填报绩效考评表 用户小组组长进入【考评表填报】功能点，为本小组服务的每一个众创空间 填写绩效考评表。 点击【查看】，打开绩效考评详表 组长需要填写针对此众创空间提供服务的全年工作计划、方案，并按期提交 工作季报，在工作中需要定期确认小组内服务专员的服务工作，全年工作结束后 填写众创空间内创业者绩效，并撰写全年成效总结。各项指标内容会根据填写情 况自动打分，赋分规则见第四章。全部填写完毕后，点击【提交】按钮提交区县 初审。 1）全年服务工作计划，工作季报，成效总结 服务专员针对众创空间提供完整的全年服务工作计划、方案。点击【编辑】， 填写方案或上传方案文档。 填写工作季报和全年成效总结的操作类似。 2 ）现场服务，受理服务，服务案例，学习培训 组长需要对全组填写的服务工作记录进行确认。以现场服务为例，点击【查 看】，查看全组现场服务工作记录。审核无误后可分别进行【确认】，或点击【全 部确认】按钮统一确认。只有确认后的服务记录才会被记分。 受理服务、服务案例和学习培训的记录确认操作类似。 3 ）科技型中小企业，种子基金，大赛获奖，专利著作权 组长需要添加考核期内众创空间的创业者绩效说明，包括成立的科技型中小 企业、获得的众