2019年企业管理体系的最新发展动态概述.pptVIP

企业管理体系的最新发展动态 中国质量认证中心四川评审中心 曹跃武 2006-12-6 主要内容 企业管理体系实施情况 ISO9001标准同其他认证标准的关系 6Sigma管理与质量改进 管理体系的实施情况 普遍存在的问题 标准要求的理解模糊 标准要求的与实际管理活动脱节 不易建立量化的且可测量的目标体系 体系覆盖面不足以满足管理需要 缺乏管理工具的支持 ISO9004标准简介 ISO9004标准的出发点是为企业持续满足顾客要求提供改进指南 ISO9004标准的实施是建立在已经按照ISO9001标准建立了质量管理体系的基础上 ISO9004标准是站在企业内部改进的战略高度上指导企业实施改进 ISO9004标准考虑问题的方面更多 ISO9004——以顾客为中心 关注顾客的期望（KANO） 听取顾客的声音（VOC） 质量功能的展开（QFD） 内部质量承诺（QLA） 评价顾客的价值（LVOC） 顾客满意度调查（CSL） 顾客关系管理（CRM） ISO9004——关注资源管理 关注人力资源管理 培训需求的分析 培训计划 培训实施过程控制 培训效果评估 培训成本 关注基础设施的管理 关注供应链的建设 ISO9004——风险管理 风险识别——可能影响组织的风险 影响分析方法和工具（FMEA分析技术） 风险控制过程 风险防范 估算潜在损失并决定行动 ISO9004——关注过程 识别过程 测量过程 控制过程 改进过程 ISO9004——关注测量和分析 ISO9004——持续改进 ISO9001标准同其他认证标准的关系 ISO9001标准同ISO14001、OHSMS18000之间的关系 ISO9001与ISO9004标准之间的关系 ISO9001与其它管理标准之间的关系 ISO9001与ISO14000、OHSMS18000之间的关系 三个标准都是企业持续发展必须关注的方面 三个标准分别关注企业管理体系的不同方面 ISO9001关注顾客需要和满足顾客需要 ISO14000关注企业运行活动对环境的影响 OHS18000关注企业运行活动对员工和相关方的影响 质量改进 传统的质量管理图表 系统的质量改进方法——六西格玛管理 精益生产 常用质量管理图表 -直方图 排列图 因果图 散布图 流程图 趋势图 控制图 柱状图（直方图） . 排列图 因果图 Diagram of the Incorrect Deliveries Example: 散布图 . 流程图 . 趋势图 . 控制图 . 质量改进 6Sigma管理与质量改进 在质量管理目标上永远没有最高，只有更高，更好！ 主要内容 引言 6Sigma管理理念 6Sigma统计原理 6Sigma常用的衡量指标 6Sigma方法 (D-M-A-I-C) 6Sigma组织 6Sigma成功案例 几个问题 品质的概念是什么？ 你认为怎样才算好的品质呢？ 你在工作中回出错吗？若有，你心目中认为多少为正常？ 你什么时候知道6Sigma概念？ 6Sigma管理理念 背景 6σ的涵义 质量定义 为什么要用六西格玛管理 树立6Sigma理念 传统的劣质成本 劣质成本 隐蔽的工厂 6 σ质量与财务结果 6 σ努力的重点 6 σ方法与传统方法的比较 背景 20世纪90年代，美国和一些欧洲发达国家掀起一股6Sigma热潮，“依质量取得效益”成为许多大企业的经营理念。 6Sigma作为品质理论首先是Motorola在1980年提出来，取得瞩目的成功，随后逐步推广到GE, IBM, NOKIA等一些大公司，并很快成为心的品质标准。 Motorola在1987年提出“到1992年实现6Sigma” 的口号。 6Sigma质量理念和方法的提出是摩托罗拉公司成为美国波多里奇国家质量奖的首位获得者. 6σ的涵义 6σ是一个品质标准，一个衡量过程你能力水平的标准 σ值越高，意味过程能力越高，不良率越底， FPY越高 Sigma 与 PPM 和 FPY之间的对应关系： 6σ的涵义 6σ是一种处事哲学 以顾客为中心 依数据为基础 追求尽善尽美 6σ的涵义 6σ是一个目标 “到2002年底，制程能力达到6σ水平…” “我的工作目标是达到6σ水平…” …… 6σ的涵义 6σ是一种方法 Define：定义 Measure: 测量 Analyze: 分析 Improve: 改进 Control: 控制 为什么要用六西格玛管理 为了生存 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭.在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国