现代商务礼仪应用.pdf

现代商务礼仪应用 什么叫商务礼仪？ 礼节 + 仪表 = 礼仪  是一项建立在善良、高效和富有逻辑的 基础上的一项传统习俗。  它为我们生活中的活动和行为提供了一 个准则，如同足球比赛的规则一样。 Next concept 什么叫商务礼仪？  商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为 准则。  它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的 普遍要求。 Convenance case 案例： 某女职员，27岁，财税专家，身高１52厘 米，体重４３公斤，她有很好的学历背景，常 能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一 直很出色。 有件事她一直很困惑，每当她到客户的公 司提供服务时，对方主管总是不太注重她的建 议，致使她没机会发挥她的才能。 请帮她分析一下，问题可能出在哪里呢？ 解决方案： 一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明 显的缺憾：由于她的外型娇小，着装倾向于童装风 格，与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所 提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她 的创意。 这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的 气势，用深色的套装，对比色的上衣，甚至戴上重黑 边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有 了较大的转变。很快，她业绩上升了12%。 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人认为 形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入； 人不可貌相，海水不可斗量 外表衡量人的观念是多么的肤 浅、愚蠢，但社会上一切人都每时 每刻根据你的服饰、发型、手势、 声调、语言判断你。 “印象管理”认为  个人形象就是公司形象。  职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客 户印象，这个印象反映了公司的信誉、 产品及服务的质量。 KFC，PuGuo restaurant 树立企业形象： 员工的形象——代表企业的品质 员工的行为——反映企业的文化 感知世界： 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 着装礼仪：TOP 原则 Time 时间 Occasion 场合 Place 地点 White Red 男士 发型要求 面部修饰 着装修饰 发型要求：  干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理  头发不应该过长： 前部：不要遮住自己的眉毛 侧部：不要盖住自己的耳朵 后部：不要长过西装衬衫领子的上部  头发不要过厚，鬓角不要过长 面部修饰：  每天进行剃须修面以保持面部的清洁  注意随时保持口气的清新  不要让长出的鼻毛影响了你的仪表 着装修饰：