组织中的决策（南京大学）.pdf

组织中的决策 南京大学商学院 杨 忠教授 决策的一般定义  决策是针对某一问题，制定解决问题的 方案并从中挑选出最佳方案的过程。 决策过程 给 确定 识别 决策 标准 拟订 分析 选择 实施 问题 标准 分配 方案 方案 方案 方案 权重 评价 决策 效果 决策的关键环节  讨论：哪一个环节是决策的关键环 节？ 关于如何界定问题的性质  例1：海尔销往四川农村的洗衣机返修率 高的问题  原因是农民用洗衣机洗地瓜。  三种界定问题的思路 三种界定问题的思路  属于农民的不当使用，不承担维修费用  属于农民的不当使用，承担维修费用， 但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地 瓜，否则费用自负  海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求， 相应地存在着市场。据此，开发出既能 洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机” 决策的原则  民主集中制原则  正确原则  老板原则  权力原则 两种决策类型  完全理性决策  有限理性决策 理性决策方法/有限理性决策方法  理性决策方法：这种方法假定，管理人 员是遵循一个系统的、循序渐进的流程。  进一步的假设是，组织主要是建立在经 济利益基础上的，并且是由非常客观的、 拥有全部信息的管理者在管理。 两种决策类型的比较 决策制定步骤 完全理性 有限理性 1.提出问题 确定一个重要的、相关的组织问题 确定一个反映管理者利益的背景 的、可见的问题 2.确定决策标准 确定所有的标准 确定有限的一套标准 建立一个简单的评价模型并对标 3.给标准分配权 评价所有标准并依据它们对组织目标的 准排序；决策者自身的利益强烈 重 重要性进行排序 影响排序 4.制定方案 创造性地制定广泛的各种方案 制定有限的一系列相似方案 5.分析方案 依据决策标准和重要性评价所有方案； 从希望的解决方法出发，依据决 每一方案的结果是已知的 策标准一次一个的评价方案 6.选择方案 最大化决策：获得最高经济成果的方案 满意决策：寻找方案一直到发现 （依据组织目标） 一个满意的、充分的解决方法为 止 7.实施方案 由于决策是最大化单一的、明确的组织 政治和