周三多管理学原理课件.ppt

* 12.3.3 综合激励理论 1986年，波特和劳勒在期望激励理论的基础上，提出了一个更加完善的激励过程理论。这个理论认为：人之所以被激励，是因为根据过去的习得经验，对未来报酬有某种愿望。即：过去的经验告诉人们，目前的工作与未来的报酬之间存在着某种因果关系，根据对这种因果关系的认识，人们在现在的工作中表现出一定的 * 内在的报酬 看到了公平的报酬 对努力与报酬关系的判断 努力 外在的报酬 报酬的效价 理解能力 工作能力 工作成就 满足 * 12.4 激励的强化理论 人们在组织活动中表现出某种行为的最根本原因是为了获得某种需要的满足。行为的结果能否实现组织成员追求的个人目标，会在很大程度影响其下一个时期的行为。因此，领导者要取得良好的激励效果，成功地引导下属的行为，还应该在各个时期的组织活动结束以后，正确评价员工的行为和绩效，并据此给予合理的报酬或恰当的惩处，以促进积极行为的良性循环或消极行为的消退。 激励的成果理论最著名的理论是美国心理学家斯金纳（B. F. Skinner）提出的强化理论，亦称行为修正理论，是以强化原则为基础理解和修正人的行为的一种学说。 * 12.4.1 强化的概念 所谓强化，从最基本的形式来讲，是指对一种行为的肯定或否定的后果，在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。该理论认为，人们为了达到某种目的会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对其有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对其不利时，这种行为就会减弱或消失。 根据强化的性质和目的，强化原则可以分为四种类型：正强化、负强化、惩罚和自然消退。 * 12.4.2 强化类型 1.正强化 a. 所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的 行为，以使这些行为得到进一步加强，从而 有利于组织目标的实现。这是一种增强行为 的方法。 b.正强化的奖励包括物质性奖励和精神性奖励。 c.正强化有两种形式，分别为连续强化和间断 强化，间断强化更符合实际情况。 * 2.负强化 a.负强化是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许员工按要求的方式行事来避免令人不快的后果。这也是一种增强行为的方法。 b.负强化应该是连续负强化更为有效。 c.不进行正强化也是一种负强化。 * 3.惩罚 惩罚是指用某种令人不快的结果来减弱某种行为。惩罚也会有副作用。 4.自然消退 自然消退是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。 * 12.4.3 强化激励注意事项 1.要按照强化对象的不同需要采取不同的强化措施。 2.所期望取得的工作成绩应予以明确的规定和表述。 3.强化的一种重要形式是对工作绩效的反馈。 * 12.5 激励的一般形式和实务 12.5.1 激励的一般形式 1.工作激励：通过分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。 2.成果激励：在正确评估工作成果的基础上给员工以合理奖惩，以保证员工行为的良性循环。 3.批评激励：通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心。 4.培训激励：通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。 * 12.5.2 激励实务 1.绩效工资 2.分红 3.股票期权计划（ESOP） 4.总奖金 5.知识工资 6.灵活的工作日程 * 第十三章 沟 通 沟通原理 管理组织沟通 组织冲突与谈判 * 13.1 沟通的原理 信息沟通对于企业来说，就象神经系统对人体一样不可缺少，它是人们之间传递思想和交流信息的过程。任何一个管理过程都包含两种性质的运动形式：一是物质流，即人、财、物的输入、输出；二是信息流，指各种信息的传递、接收和处理。管理者通过信息流掌握物质流的状况，进而指挥物质流的运动。一般来说，管理者较少地与“具体的事物” 打交道，而更多地是与“ 事物的信息 ” 打交道。管理者要想做好管理工作，必须掌握尽可能多的信息。 沟通与凝聚力有着极其密切的关系 * 13.1.1 沟通及其过程 1.沟通的含义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个 以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或 影响人的行为。 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途 径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 * 3.沟通的要素： 4.沟通的过程： 发送者 编 码 渠 道 接收者 译 码 噪 音 反 馈 编码 译码 在这个过程