2019年双赢的沟通—同理心.ppt

一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如： ? * 各种复杂感受中的潜在感受 ? * 潜在需求 ? * 潜台词 ? * 暗示 ? * 潜意识 结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵 相通，高度默契，有知音知已的感觉。 PPT30 HH定义： 1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。 2、默契 3、知已 4、不苦的良药 5、一针见血，恍然大悟 6、超乎想像的服务（南航，青岛海景花园） PPT31 HH量表： 练习二： H、HH反馈方式辨识练习 PPT32 案例9：叹气? 案例10：加薪? 案例11：点烟? 案例12：挨批评? 案例14：新衣服 练习三： 综合案例练习 案例14：无法完成报告? 案例15：女朋友不理解? 案例16：电话响起? 案例17：口渴吗 案例1：师傅在修理机器，伸手（但未说话）， 向旁边的徒弟要工具…… 综合案例练习 案例2：你们的东西好贵？ 案例3：客户来了一个怒气冲冲的投诉电话。 案例4：上司交给你一个“不可能”的任务。 案例5：女朋友说，你一点都不关心我。 案例6：客人对酒店服务员随便说了一句： 我一般都习惯用**牌洗发水，你 们这有没有？ PPT33 作业布置： 自选案例现场练习 PPT34 第一步：每一小组任选一个工作或生活中的典型案例。 （最好是难题） 现在让我们一起来试着用同理心的方式解决它。 第二步：每组围成一圈，进行研讨。 迅速辩识案例中表达者各种可能的感受。（用时2分钟） 第三步：根据前述各量表，迅速精确地找出各种可能的 解决方案，并在白纸上写下它们：（用时5分钟） LL-- 3 个 L -- 1 个 H -- 1 个 HH -- 3 个 自选案例练习说明 PPT35 练习四： 自选案例现场练习 珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老 　　这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却 一点也不关心我…… 综合案例练习 案例20-1.夫妻对话： PPT37 珍：你今晚又要加班啦？ 明：…… 珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？ 明：…… 珍：…… 明：…… 珍：…… 综合案例练习 案例20-2.夫妻对话： 要求： 1.加班还是要去的（立场问题） 2.太太应被“安顿”好 3.时间2分钟 PPT38 珍：你今晚又要加班啦？ 明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 珍：能不去吗？ 明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工 作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 明：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的 也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱， 不也是为了我们以后的日子过得好一点吗…… 珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！ 综合案例练习 案例21.夫妻对话： PPT39 1、同理心 = 老好人 2、同理心 = 有错不纠 3、同理心 = 拍马屁 4、同理心 = 繁文缛节 5、同理心 = 刻板公式  PPT41 同理心错误应用方式： 1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资 PPT42 同理心功效 PPT45 结 束 语 ： 同理心无处不在 同理心影响一切 同理心胜雄兵百万 同理心成就未来 PPT47 双赢的沟通—同理心 主 讲：王海生 北京影响力企业管理有限公司天津分公司 课程目的 1、传授双赢的沟通艺术 2、倡导和睦的人际关系 3、创造积极的团队氛围 4、于无形中提升工作效率 PPT9 1、协助团队建设积极健康的沟通文化。