平衡记分卡在绩效评价中的应用.pdf

平衡记分卡在绩效评价中的应用 目 录 论平衡计分卡在绩效考核中的应用1 实施平衡计分卡的十大问题10 企业如何设计平衡计分卡13 第一张平衡记分卡的诞生16 绩效管理：执行的学问21 企业关键业绩指标（KPI ）与绩效考核25 平衡計分卡(Balanced Scorecard)規劃與設計之實 例28 工作描述、目标管理和平衡计分卡36 记分卡凝聚企业组织42 平衡结果和过程指标46 平衡计分卡的因果关系及战略图49 以平衡計分卡的方式 做為績效考核的基礎 52 建立有效的绩效管理体系57 论平衡计分卡在绩效考核中的应用 作者：杨耀元 一、平衡计分卡的主要内容 在工业时代，为促进和监督企业的财务资本和实物资本的有效分配，许多大企业建立 了财务控制系统，使用的主要是单一财务指标，如经营利润、资本报酬率、资产收益率、 资产负债率、流动比率、速动比率以及每股盈余等，这些指标在评价经营部门业绩和为 管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。但随着信息时代的到来，企业竞争日益激烈， 1 若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平，不可能获得持续的竞争优势，还要考虑 诸如企业市场份额、同行企业的竞争能力、客户保持、客户满意程度、企业的经营和创 新能力以及雇员满意程度等外在因素，单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评价的 要求，因此，一套新的、科学的企业业绩评价体系——平衡计分卡在这种形势下应运而 生。 所谓平衡计分卡就是由美国罗伯特·S ·卡普兰(Robert ·S ·Kaplan)和大卫·P ·诺顿 (David ·P ·Norton)创建的一套企业业绩评价体系。平衡计分卡是将企业战略目标逐层 分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不 同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。其把对 企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。它不仅是 一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。 1992 年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文 章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。从此以后，人们不再从一家企业的财 务指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发 展四个方面来考察企业。1996 年，关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略 为行动》出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略 实施工具。2001 年，两位作者出版新作，《战略中心型组织：实施平衡计分卡的组织如 何在新的竞争环境中立于不败》，将过去十几年的平衡计分卡在各类组织中的应用做了 个盘点。在十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面有了极大的发展，在实践领域也得 到了越来越多的公司的认可。 二、平衡计分卡的特点 平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平 衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所 以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。 平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标的衡量工具，做到了多个方面的平衡。 平衡计分卡与传统评价体系比较，具有如下特点： （一）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。随全球经济一体化进程的不断 发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。平衡计