行政部门绩效评估手册.pdf

行政部门目标管理运作手册 1 目标管理运作手册 第一部分：名词解释 第二部分：绩效考核执行方案 第三部分：相关表格 第一部分 名词解释 1、 【业绩指标】指影响公司战略发展、总体业绩的一些关键领域的指标。它既是体现对 公司各层次的动态工作任务要求，也是考核依据。其表现形式为可测量的数值指标、 项目要求。 2、 【岗位基础指标】指影响公司基础管理的一些指标。它既是体现对公司各层次的履行 规定职能与职责的基础管理要求，岗位基础指标是关键业绩指标得以实现的保障，也 是考核依据。其表现形式为可评价的指标、项目要求。 3、 【公司级业绩指标】是公司战略目标的重要组成部分，可从时间和专业角度进行分解 成为多个子关键业绩指标，并由相关职能部门在特定时段分别承担。 4、 【公司级子业绩指标】公司级子业绩指标是衔接公司级业绩指标和部门业绩指标的指 导性指标，是对公司级业绩指标内涵的界定。 5、 【部门级业绩指标】部门业绩指标来源于公司级业绩指标，可以在部门内部进行再次 分解。 6、 【岗位业绩指标】来源于部门业绩指标，不需要再次分解。 7、 【数字型业绩指标】业绩指标的一种类型，其表现形式是由具体参数体现的。 8、 【项目型业绩指标】业绩指标的一种类型，其表现形式为某一具体的工作项目，它是 目标达成状态的定性描述。 9、 【混合型业绩指标】业绩指标的一种类型，其表现形式为项目和参数结合，具有数字 型关键业绩指标和项目型关键业绩指标的双重特征。 10、 【必备资源补充】在充分利用现有资源的基础上，为实现业绩指标（基础项目指 标）所必须额外追加的信息要素、人力资源要素、物质要素或相关要素。 11、 【业绩指标月度监控】责任者及其上级通过有效沟通，对计划及计划执行情况进 - 2 - 目标管理运作手册 行评审，使业绩指标得以有效实现的一种方法。业绩指标的监控过程是一个发现问题， 纠正预防并进行有效改进的过程。月度监控的信息须予以记录。业绩指标的月度监控 包括部门内部的监控和部对中心的监控。 12、 【岗位基础指标定期监控】考核部门（机构）按照公司的基础项目指标对各部门 进行定期检查，发现问题，提出纠正或预防措施，使基础项目指标的运作得以维持改 进的一种方法。定期监控的信息须予以记录。 13、 【量化】可以从时间、质量、成本等角度对事件（项目）进行的状态描述。 14、 【业绩指标季度评价】首先由责任者对其关键业绩指标的完成情况进行自评，然 后由其考核者结合月度监控信息对关键业绩指标的完成状况进行综合测量并得出相关 考核成绩的一个过程。 15、 【基础项目指标季度评价】根据定期监控信息，由考核部门（机构）对各部门基 础项目指标完成状况进行测量并得出相关考核成绩的一个过程。 16、 【评价标准】将关键业绩指标（基础项目指标）完成信息转化为考核成绩的量化 的依据。评价标准应具备可操作性，其中包括：确定各项指标之间的权重系数，确定 各类指标完成状态所对应评分档次与分数。 17、 【可验证的事实】是指可让第二方或第三方清晰地证实，并具备时间、场 合、所发现问题等内容描述的事件或记录。如在企业运行过程中产生的工作记 录、检查表、整改通知单、纠正和预防措施通知单、内部服务质量投诉处理单、 事故专题报告等。 18、 【不合格】是指所发现事件或记录未能达到企业标准、制度和规范要求的客观事 件状态。 19、 【轻微不合格】是指单个偶然出现的稍有疏忽和偏差、并可即时补救或整 改的不合格。 20、 【一般不合格】是指少数几个偶然地孤立出现的疏忽和偏差、或某个单项工作流 程中的某环节出现偏离、或与上下工序协调配合不力，并可在事后及时有效补救或整