消费者需求推动下的新零售.docVIP

消费者需求推动下的新零售 摘要：随着的不断发展，线上市场所面临的用户流量增速减缓、流量红利逐渐消失等问题开始让零售行业寻求新的出路。“新零售”打破了原有的线上线下对立状态，将零售行业线上线下融为一个整体，以“消费者”为核心，准确把握消费者需求，联合供应链条各部门，整合线上?下多渠道，利用新技术为消费者提供多样化的场景来满足其现实感官体验。 关键词：新零售；消费者；需求；线上线下 中图分类号：F25文献标识码：：/.020 的飞速发展带来消费者消费模式不断变化，麦肯锡公司在关于中国家庭的年消费情况报告中提出，未来十几年我国对全球消费的贡献将增加30%，对“食物”的支出占比将持续降低，对“可选品”和“次要必需品”的支出占比将显著提高。2016年，我国的网络交易额超过了20万亿元，其中网络零售的交易额达到了5.16万亿元，虽然线上线下零售的竞争一直存在，但前者凭借其网络流、信息流和资金流的优势，后者凭借其物流、服务和用户体验的优势，各自占据着自己的市场份额，并且在用户长期享受线上便捷、低价的服务后，会重新对线下的高端体验式服务有所需求。现阶段，随着流量红利的消失，线上平台推广的成本远超出其带来的盈利，且线下市场凭借其体验优势已出现回暖迹象，传统零售行业的电商模式遭遇到“瓶颈”，寻求转型是必经之路，新零售时代已经来临。 1新零售的发展 2016年底，马云在云栖大会的开幕式上提出“新零售”将取代传统的“电子商务”，未来十年将会是基于用户需求，将线上、线下和物流有机的结合起来的新零售时代，最终实现“商品库存最低、周转最快，店铺经营最优，顾客满意度最高”的目标。“新零售”模式想要打破实体与虚拟的界限，让更多线下的企业走到线上，线上的企业深入线下，再用物流进行连通，解决线上不能够拥有真实体验以及取货服务，线下缺乏大数据管理导致管理低效、成本居高不下等问题，真正将零售行业线上线下融为一个整体。 新零售出现的三个原因：第一，行业发展。全球零售的发展速度正逐渐减缓，线下门店已经接近饱和，我国社零总额涨幅在10%左右，网络零售去年增幅超26%，因此传统零售找寻新的增长点来刺激公司业绩，保证股东利益。第二，技术支持。大数据、云计算、人工智能、VR等新技术的研发，互联网金融、智慧物流、“最后一公里”配送等基础设施的支持为零售想要融合线上线下全渠道的转型升级提供了更多可能性。第三，顾客理念。线上现已经涵盖大部分的消费品，线上消费人群客观且逐渐递增且对顾客消费有一定程度上的刺激，全渠道零售才是消费者所需。 新零售的四大特征：第一，线上线下商品同质同价。新零售的出现统一了线上线下的产品质量和价格，传统零售中，线上商品凭借价格优势，线下商品凭借质量优势、体验优势一直各自占据一定市场，很多消费者喜欢线下试线上买，新零售正是提供了此类服务，提供同质同价的产品。第二，零售种类高覆盖。新零售借助互联网平台与数字化新技术，将领域扩展到了娱乐业、餐饮业、物流业等，覆盖范围越来越广；从原来单一渠道到现在覆盖线下实体店、线上电商平台、消费者移动终端以及社交媒体等，零售渠道全覆盖。第三，重置“人、货、场”。传统的按照计划生产、经验供货、分渠道销售、消费者定位不明确的“货―场―人”模式，在新零售中被按需生产、智能组合、全渠道体验式消费的“人―货―场”取代，真正把消费者放在核心位置。第四，数据化管理。商品信息、会员信息、门店提货信息、服务信息等各种信息会被统一进行管理，利用大数据与云计算来对时间、数量、需求、质量等进行合理的调控与调整。 2基于消费者需求的“新”零售 线上平台的出现对传统的线下零售造成了巨大的影响，很多零售企业亏损、倒闭，但纯线上零售业未必盈利，近几年，关店、被收购的案例比比皆是，可见纯电商模式后劲不足。而今，新零售融合线上线下，它的出现对我国传统零售业带来巨大的冲击，从消费者需求为出发点，由原来以产品为中心转型为以消费者为中心，助力零售企业实现持续盈利。 2.1准确预测消费者“新”需求 市场不能靠等，要靠发现。能够抢先准确分析预测到消费者需求，做到比消费者更懂消费者，才是抢占市场的关键。消费者需求处于不断变化中，并且会随着时代的发展、社会的进步愈发加快。顾客需求带动信息流，推动商品流、物流和资金流，企业需要依靠广泛收集线上线下的反馈数据，利用消费者浏览历史、历史消费数据以及售后反馈数据等进行分析，准确把握消费者需求范围中的种类、价位、偏好、关注点等，准确推广、准确促销。数据只是反映过去或者当下的情况，却不能反映将来，未来的走向是要靠企业的敏锐嗅觉去预测的，准确的预测才能够直击目标消费者，挖掘出潜在需求，为其提供合理建议、贴心服务和优质的体验，实现消费者价值的最大化。 2.2重视消费者“新”体验 线上零售发展到现在这个阶段，面临着线下市场回暖的一个根本原因还是顾客体验