2011年推广优质护理服务实施方案.docxVIP

2011年推广优质护理服务实施方案 全院各科室： 为贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神，深化“以病人为中心”的服务理念，加强临床护理工作，为人民群众提供高质量的护理服务，根据省卫生厅《2011年推广优质护理服务工作实施方案》和阳卫医字【2011】10号文件精神，经院办公会研究决定，在2010年开展“优质护理服务示范工程”活动的基础上，继续在深度和广度上进一步推进我院优质护理服工作，特制定本工作方案如下： 一、指导思想： 以科学发展观为指导，以人民群众满意为根本点和工作目标，认真贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神及省厅、市局关于优质护理服务工作的部署和要求，将创先争优活动、“三好一满意”活动和等级医院复审、创建“优质护理服务示范医院”、“医疗质量万里行”及医院开展的“服务质量年”活动有机结合起来，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“树立文明服务形象、打造优质护理品牌”的工作主题，进一步统一思想、开拓创新，加强临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为市人民提供安全、优质、满意的护理服务，促进医患和谐。 二、工作目标： 以“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意”的“六满意”为目标，通过持续有效的促进措施及激励机制，采取引导、示范、推广等工作方式，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，进一步夯实基础护理，确保医疗护理工作质量，全面推进优质护理服务工作。在充分总结经验教训的基础上，力争2011年底示范病区数达90%以上，而且科科达标。 三、工作主题： 树立文明服务形象，打造优质护理品牌 四、工作内容： ?一?重新调整优质护理服务示范工程活动领导小组。见附件1 ?二?工作进度。见附件2 五、工作要求 （一）提高思想认识，加强组织领导 全院各科室要统一思想，提高认识。要充分认识到加强医院临床护理 工作是我国公立医院改革的重要内容，要深刻体会到加强临床护理工作的重要性和紧迫感，要把加强临床护理、推进优质护理服务活动列入重要议事日程；要切实加强组织领导，明确职责分工，落实工作措施，结合科室工作实际，创造性地开展工作，真抓实干，确保优质护理服务工作的稳步推进。 （二）把握活动实质，确保取得实效 2011年要进一步深入推进优质护理服务工作，按照医院下发的《2011年推广优质护理服务工作实施方案》及上级卫生行政部门下发的相关文件精神及工作标准，全面贯彻落实。在实际工作中，一方面要加强临床护理工作，不断改善护理服务；另一方面，要在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面进行探索和实践，逐步建立长效机制，调动广大护理人员的工作积极性，更好地服务于患者。要切实把优质护理服务工作做实、做细，全面提高护理质量，提升患者满意度。 附件1： 附件2： 延安市人民医院 二O一一年五月十九日