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万欣装饰·客户服务 万欣装饰——客户服务·装修流程 咨询服务： 》客户经理接待客户，让客户初步了解万欣公司及装修流程。 》客户经理、设计师与客户初恰，了解客户家装需求。 》家装风格（新古典、现代、欧式、美式乡村、新中式、混搭等） 》体验参观万欣完整家居主材、工艺展示馆。 》装修档次（惠美·居——简约型的家，精品·家——舒适型的家，奢华·宅——享受型的家）。 》家装设计（平面图、顶面图、立面图、水电分布图、效果图等）。 》家装估价（根据设计图编制概算、预算、准确率95%）。 》家装参考（惠美·居1600元/㎡，精品·家2300元/㎡，奢华·宅3300元/㎡，均含主材）。 参观工地（工艺）： 》根据客户住宅装饰地址、要求、面积、选材等，由公司专人专车陪同参观相近（或相似）施工现场供客户参考（参观已入住样板房需预约）。 委托设计： 》客户要求设计应与公司签订“工程订单协议书”并付3000元设计定金。大户型：（建筑面积150㎡以上）设计定金5000元；别墅设计定金8000元。设计师现场勘测丈量，交流设计构思，确定设计方案。设计师、助理设计师、设计部总监共同参与创意、制作全套设计图纸。 》根据设计图纸、万欣菜单式预算编制详细的基础装修及主材预算清单。 》客户要求设计彩色效果图应交付设计制作费400~800元/张。 》客户未与公司签定合同前，将全套设计图、预算带出公司，应补交套内面积40-60-80元/㎡的设计费；高级设计师：70~100元/㎡（别墅100元/㎡）、主任设计师：100~130元/㎡（别墅130元/㎡）、首席设计师：130~180元/㎡（别墅180元/㎡）、总监设计师180~270元/㎡（别墅270元/㎡）。 》设计费最低2000元起，客户要求施工的设计费退还70%（即收30%的设计费）。 签订施工合同书： ?》公司与客户签订的装修施工合同。付款方式：首付工程造价的40%，主材款50%，土工进场付工程造价的40%，主材款50%，油漆工进场付工程造价的20%（决算实地现场测量，多还少补）。 准备进场施工： 》设计师、工程质检、造价师、工程监理进行图纸交底，制定施工组织与工期计划。? 进场施工： ?》陪同客户办理装修许可证。工程监理、设计师、客户共同进场，图纸交底、放样。材料由公司采购师统一调配。委派工程监理管理现场，调度各工种施工人员，组织安全、文明、规范施工。工程项目有变更的，工程监理同客户办理变更单，并根据变更单进行结算，多还少补。 设计师工作： 》设计师、工程监理、客户进行现场放样交底：工程进场交底初放样、样墙体定位→水电放样定位与泥工饰面交底→木工基础交底放样→木工饰面及油漆作业交底→工程收尾灯具、洁具安装定位。变更项目出图设计，提供后期家具及软装饰布置建议。 工程分部经理、工程监理工作： 》各阶段工程主材使用前客户签收。工程分部经理、工程监理对整个施工过程进行检查验收。同客户一起参与的阶段工程验收为：施工前准备工作验收→瓦工基础验收→水电隐蔽工程验收→瓦工饰面验收→木作基础、木作饰面验收→油漆作业验收→安装及竣工初验。 工程总监及助理（质检）工作： 》阶段定期检查工地，对阶段工程进行复检，对工程质检及工程监理、分部经理工作进行评估考核。 客户服务部工作： 》工程各阶段定期主动回访，施工过程对设计师及工程部相关人员的工作进行监督，及时协调解决客户反馈问题，提高客户满意度。 验收交付： 》工程竣工，初验整改。工程分部经理、工程监理同客户现场验收，客户签字认可，结清余款，交付使用，发放工程质保卡。 售后服务： 》工程交付使用后，客服按客户档案定期主动回访，及时安排工程维修人员解决客户反馈的问题。 》公司制作项目保修两年（防渗漏部分保修五年），保修期满后上门维修免收管理费，仅收材料费、人工费。VIP客户还享有更多贴心增值服务。