2018年产品策略培训教材.pptVIP

第六章 产品策略;教学目的要求 ;主要内容;教学重点和难点 ;引导案例;Nokia的产品策略;第一节 产品概述;人 员 ;场所（地点）;创 意;组 织;二、产品的层次结构;; （一）核心利益：顾客真正所购买的基本服务或利益.;（三）期望产品（expected product）：购买者购买产品时通常希望和默认的一组属性和条件。 例如，旅客期望干净的床、新的毛巾、工作台等、相对安静的环境等等。 由于大多数旅馆能满足这最低的期望，所以，旅客通常没有什么偏好并且找最方便和最便宜的旅馆留宿。; （四）延伸产品（augmented product）：顾客在得到期望产品时，所得到的增加的服务和利益。 例如，旅馆能增加他的功能：包括电视机、鲜花、迅速入住、结账快捷、美味的晚餐、良好的房间服务等等。 注意： 1.每个附加利益需要公司的成本； 2.附加利益马上会变为期望利益； 3.公司为其附加产品提价，其他竞争者可能反其道而行！;（五）潜在产品（potential product）：该产品未来可能会实现的全部附加部分和将来会转换的部分。附加产品是产品的现在，而潜在产品则表明现有产品可能的演变趋势。 思考：未来的旅馆会是什么样子？;;耐用品：指使用年限较长、价值较高的产品。 非耐用品：通常指有一种或多种用途的低质易耗品，消费者要重复购买； 服务：通常是指为出售而提供的活动、利