调研基本方法与问卷设计技巧.ppt

调研基本原理与问卷设计技巧 华南师范大学社团联合会会员部 推荐书目 内容提要 调研的基本类型 调研活动的流程 调研活动中可能存在的误差 问卷设计技巧 访谈提问技巧几个原则 一、调研的基本类型 什么是调研？ 针对特定的问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释有关信息，为人们提供决策依据的一项活动。 探索性调研 对发生的问题缺乏认识甚至一无所知的情况下，为弄清问题的范围、性质、原因而进行的一种市场调查方式。 多以定性方法（非结构性的个人或小组访问）为主。 探索性调研主题示例 开发什么新产品？ 广告中突出什么产品性能最有效？ 怎样改进我们的服务质量？ 描述性调研 通过详细的调查和分析，对问题的某个特定方面进行客观的描述，以说明它的性质与特征。 定性与定量相结合 描述性调研示例 不同类型大学里男女生的比例分布 消费者对我们公司及对竞争对手的产品的评价 《经济导报》的读者在年龄、职业、学历等方面的结构特征 因果性调研 为了证明一种变量的变化能够引起另一种变量发生变化而进行的调查。 以定量方法为主。 因果性调研示例 增加服务人员是否会盈利？ 听古典音乐的人是否都是长者？ 本航空公司是否可以撤消经济等舱位？ 二、调研活动的流程 1、明确问题和调研目的 明确所要调研的问题，既不可过于宽泛，也不宜过于狭窄。 在下面列举的几种情况下，进行调研也许是不必要的。 （1）可用信息已经存在； （2）没有足够的时间； （3）没有足够的资源；（没有足够资金、工具等） （4）成本高于信息的价值。 （调查结果没有什么价值、调查的结果、用处小于调查费用等） 例 某银行在一次调研活动中将调研问题定义为——“如何最有效地利用银行的计算机系统？”（范围太广） 界定研究问题的结果，将使研究的目的更加具体明确，通常把研究目的又分解为一些具体目标，然后根据这些具体目标形成研究假设。 建立研究假设 根据现有的理论得出 来自于个人的和前人的经验 通过探测性研究来获得答案（通过调研验证假设是否正确） 例 该银行围绕着问题可建立以下研究假设： （1）多余的计算机容量可以出租给学校作教学用； （2）多余的计算机容量可以出租给其它小银行使用； （3）多余的计算机容量可以出租给一些小企业使用。 例 某旅行社在一次调研活动中将调研问题定义为——“开发西部旅游线路是否能为本旅行社带来更多的利益？”（假设盈利（为什么盈利）想哪部分人有兴趣、目标市场、经济能力、路线如何，游客是否感兴趣、开发费用是否大于盈利、） 例 该旅行社围绕着问题可建立以下研究假设： （1）本旅行社目标顾客群体对西部旅游线路的将十分感兴趣； （2）顾客对西部旅游线路可接受的价格水平在2000元——3000元； （3）25—30岁、大学以上教育程度的顾客最有可能购买西部旅游线路； （4）提供西部旅游线路对本旅行社在各个目标市场中的市场份额将有较大影响。 2、设计调研方案 确定资料来源 选择收集资料的方法（一手资料、二手资料（引用）） 准备收集资料的工具（电子或其他工具） 确定抽样方案（全面的、随机抽样） 确定调研时间和调研费用（要明确费用） 调研方案的基本格式与内容 封面； 执行小结； 背景； 研究题目与目的； 研究框架与设计； 数据收集方法； 数据处理与分析计划； 研究报告设想； 时间进度与预算； 调研方案内容说明 一、封面 包括项目名称、作者、执行单位、委托单位、日期等。 二、执行小结 用简短的话概括项目所要解决的主要问题及研究方法。 三、背景 四、研究题目与目的 计划制定者应陈述调研项目的目的和范围。目的就是指目标，与此紧密相关的就是所提问题的合理性。范围就是指对调研工作的限制，就是明确哪些方面不需要调查。这部分的关键内容是计划制订人要列出要作调查的所有假设，或要回答的所有问题。 调研方案内容说明 四、研究框架与设计（技术方案） 通过标题系列反映的项目框架。应有足够的伸缩性。大纲中应显示数据表格和计划图，这些表格应反映项目的假设。 五、数据收集方法 简述将要收集的资料（包括第一手资料和第二手资料）的类型。简要解释为收集必要信息和数据所采用的方法（如调查法、实验法、观察法等）和必需的各种工具和条件。 调研方案内容说明 六、数据处理与分析计划 限定被研究的范围或人数以及如何进行分析。计划制定人要确定人数、样本的大小和是否需要对样本作分类，怎样做等。如果采用非随机样本，那么应说明抽样策略的类型和样本的合理性。 七、研究报告设想 八、研究阶段及进度安排 九、调研费用估计 十、附录（问卷、访谈提纲、研究报告提纲等） 3、收集调研信息 4、整理和分析信息 5、撰写调研报告 调研问题及目标 主要背景信息 调研方法的介绍及评价（