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導 領 織 組 與 通 溝 際 人
1
我們的約定
•准時到教室
•行動電話開機
學員需有以下三個承諾
•要積極參與發言
•要積極聽取他人發言
•要在自己工作上運用
2
工作職場的
溝通路徑 上級
顧客
同仁 你 同仁
顧客
部屬 3
1.心理功能
A.滿足社會需求
B.加強肯定自我
2.社會功能
3.決策功能
A.促進資訊交換
B.影響他人
4
何謂溝通？
人與人之間傳達與了解有
關訊息，想法或意見的歷程產
生意義的互動過程。
5
有效人際溝通
發訊者的責任 收訊者的責任
必須清楚 澄清
良好溝通雙方都有責任
6
人際溝通影響因素探討
情境 管道
參與者 溝通 干擾
訊息 回饋
7
有效溝通的程序重點
溝通前的准備事項
(1)人：溝通的對象(WHO )
-知己：了解自己
-知彼：如何與不同的人溝通
(2)事：目的(WHY )、
溝通的內容(WHAT )
(3)時：溝通的時機(WHEN )
(4)地：溝通的地點(WHERE )
(5)物：溝通的媒介
(6)方法：溝通的方法(HOW) 8
有效溝通的程序重點
溝通前的進行事項
(1)說明事實與目的
(2)說明溝通時間
(3)討論細節
(4)形成共識
(5)跟進行動與致謝
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