物业管理方案培训47.pptVIP

三、管理服务内容 前期介入 入伙 正常期的管理 前期介入 A、前期介入管理的思路； B、前期介入物业管理工作计划； C、拟派专业人员的设想和到岗时间 前期介入管理的思路⑩ 组建“项目前期介入小组” 根据物业特点，提出合理建议 协助售楼中心做好销售工作 进行物业交付前的实操性工作 按规范实施接管验收 前期介入物业管理工作计划（附件11） 签定委托合同 成立项目管理小组 开展前期介入 成立物业管理处 导入管理模式 物业接管准备以及实施 每一计划需展示要点，有比较详细的时间 拟派专业人员和到岗时间 （附件12） 一般到岗顺序： 1、项目负责人 2、为销售中心提供服务的护卫保洁人员 3、设施设备维护人员 4、客户服务人员 5、环境管理人员 厚积薄发 集腋成裘 主讲人：王波 ——展示综合能力的物业管理方案 紧急通知!!! 东莞某大型高档楼盘(建筑面积50万平方米,管理费暂定3元/平方米以上)急需物业管理服务，我公司因在业界口碑较好，该开发商邀请我公司管理。公司经过慎重考虑，已答应其要求。 但该开发商同时要求我公司就楼盘管理提出具体管理方案，公司从其他渠道获悉，中信、三正两家公司也正积极与该开发商接触，企图争取该楼盘的管理权。为了得到这个优质楼盘，获得经济效益和社会效益双丰收，公司决定： 成立以你为组长的“方案小组”,负责主写方案! 公司承诺： 方案获得对方认可后，主写方案的人将成为该楼盘管理处经理。 工资等级提升 考虑总经理特别奖， 奖金大幅提高 一个方案这么值 ？ 没有打虎艺，不能上山岗 物业管理方案是新接物业日后的管理纲领性、指导性的文本； 没有擒龙手，不敢下东洋 方案自身的系统性、针对性、可操作性，直接支持楼盘定位； 是骡子是马，拉出来溜溜就知道 方案展示了你的管理设想、思路、重点、措施、办法，全面反映你的管理水平和高度。 如何编写物业管理方案？ 准备工作： 收集楼盘资料 掌握开发商对管理服务质量标准的要求 掌握业主的结构、文化、层次和素质构成，对管理服务的需求和要求标准 掌握该地区同等档次楼盘物业管理服务及收费水平 掌握公司对该楼盘接管策略、目标及可支配资料 参考目前公司管理模式及办法 需要收集的楼盘资料 开发商情况 销售情况 楼盘市场定位 开发计划 地理位置 楼盘规模 设施设备 周边环境 治安状况 规划配套 交通状况 施工计划 目前进度 售楼承诺 管理用房 业主构成 物业管理方案包括的主要内容 管理整体设想和思路 拟定质量管理目标和采用的管理方式 管理服务内容 管理人员配备、培训、管理 物资装备计划 管理规章制度 档案建立与管理 经费收支测算 一、管理整体设想和思路 项目分析：用简明扼要的语言介绍物业的基本情况 客户分析：包括客户群体的定位及服务需求特征 项目定位：市场定位、物业特色、优势劣势分析 物业管理重点和难点：对症下药，针对性强 管理模式：根据以上内容借鉴先进经验提出自己的思路、想法就是模式 项 目 分 析①  ——编制方案的前提条件 面积： 占地面积、建筑面积、绿化面积、居住面积、公建面积、商业面积、分期面积…… 物业构成： 户数、户型种类、人口、车位、景观构成、组团分布、交通组织、配套设施、智能化水平…… 其他状况： 地理位置、交通情况、周边状况…… 客户分析② ——摸清你要服务的人 学历构成、年龄构成、职务构成 经济实力、消费能力、本地外地 长住？暂住？不住？自住？出租？工作？ 客户关注什么，看重什么，忌讳什么？ 项目定位③ ——为“孩子”规划好未来 市场定位 开发商的意愿 销售承诺 造价高低 服务人群 楼盘特色 SWOT分析 物业管理重点和难点 ④ ——业主最关心的焦点 写字楼——经营和设施设备管理； 小区——基础性服务； 政府物业——维护形象、保密、接待庆典； 工业区——消防、污染控制、人货进出； 共用事业——设施，紧急事件的预防和处理 确定管理模式 ——功能、客户、服务需求定位 五星级酒店服务 零干扰服务 平等互动式 开放管理式 质价相符看菜吃饭的服务。 赔本赚吆喝的服务 注意：模式并不单