团队的执行文化建设课件.ppt

上级为下级服务，下级对上级负责； 下级出现错误，上级承担责任； 上级可越级检查，下级不允许越级请示； 下级可越级投诉，上级不允许越级指挥； 上级关心下级，下级服从上级； 上级考评下级，下级评议上级。 * * 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。 无须别人催促，主动去做应做的事而不半途而废。 一次就做对，次次都做好。 * 毛泽东：把革命气概与实际精神结合起来。要老老实实地办事，在世界上要办成几件事没有老实态度是不行的。 首先是态度----认真。世界上怕就怕认真二字。没有认真就没有执行力。 邓小平：世界上的事情都是干出来的，不干，半点马克思主义都没有。 江泽民：重实际、说实话、务实事、求实效。 工作中始终保持紧张感。 * 叔本华：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。 人不能改变命运，但可以改变看待事物的态度； 不能改变自己的容貌，但可以展现笑容；不能控制他人，但可以掌握自己； 不能预知明天，但可以把握今天； 不可能事事成功，但可以全力以赴。 * 高—--高起点、高标准、高效率。 严—--严密的制度、严格的管理、严明的纪律。 细—--细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。 实—--布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实。 * 企业的管理能力，就是对细节的处理能力：细节管理就是不断的做好每件小事。韦尔奇给员工写便条、叫出1000管理者的姓名。 创造性地处理细节，创造与众不同的品牌：星巴克的成功在于体验， 品牌体现在产品细节上：管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶。 关注细节是提升企业整体实力的关键：举轻若重做好每一细节，才能达到举重若轻的境界。把大事做小，把小事做细。 * 将领导的目标解码成每个人应该做的事情。 上级要指导下级解码，下级要学会解码。 解码过程是沟通的过程。饭店目标靠“共识”才能执行。大家都想。 任何策略都可复制，差别就在执行贯彻的难学。 * 分阶段操作。不要只讲终点，要量化到过程。 目标要量化到每一个步骤，要研究每一步。 百米赛跑，从起跑开始。 比对手多做一点，多赢一点。 * 《致加西亚的信》：19世纪西班牙反抗军的领袖，躲在深山，情报局请罗文去送信。接受任务时一句话都没说。 中国人问得太多（问一大堆废话，找一大堆借口），做得太少。 成功的人找方法，失败的人找教训。 借口是拖延的温床，找借口就是推卸责任。 找方法才能成功，找借口只会失败。 * 听命行政手段：恐吓、报酬和建立共识。 让下级懂得无条件的服从：需严厉批评时要公开的斥责才行。杀一儆百。 让下级懂得守规矩：有规矩，广泛宣传，保持镇定，调查了解，适当处分，一视同仁。 把人叫到你办公室下命令。入侵别人势力范围（办公室）发布警告、威胁和谴责。 * 200年来，西点军校出了3位总统，5位五星上将，3700将军。世界500强中的1000董事长，2000副董事长、5000总经理。为什么？ 四句话：是的，长官；不是的，长官；我不知道，长官；没有任何借口，长官 。 合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。 * 标准程序、量化细节。 始终坚持。俄罗斯核潜艇爆炸：挂钩松、钢索断：导致生锈 * 回去报告与汇报的区别。 好处让上司放心，有问题随时修正。不要问了才讲。形式多样。 能做到“你办事，我放心”吗？ 那些及时向上级回报的人，往往能取得上级的最大的信任，也是提拔得最快的人。 上班故意先不讲，让员工讲，他不讲我就问。让他养成习惯。 * 完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈； 凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果； 三环节—--班前准备、班中督导、班后检评。 三关键—--关键时刻、关键部位、关键问题。 管理成功要诀：细节细节再细节、检查检查再检查。 一切执行都按指令执行，每一个表现都按指令执行。 紧盯就是督导、就是检查、就是修正，目的为了执行，防止行为出轨。 * 管理就是发现解决问题 * 发现问题：员工等领导来发现问题。 发现不了原因： 1）缺乏走动管理： 2）标准过低、眼光太低：案例：地毯使用多少年？香格里拉10年；仓库清洁程度，花园酒店； 3）没有认真分析客人的需求：六小件。 4）怕发现问题。 思考问题：找原因（主次主客）。案例：换布草件？调查表？六小件？ 解决问题：一想方法、二学技巧。防止同类问题再次发生。 * 三不放过： 找不到具体责任人决不放过； 找不到问题的真正原因决不放过； 找不到最佳解决方案决不放过。 大会解决小问题，小会解决大问题，不开会解决关键问题。 * * 杰克.韦尔奇的走动管理； 比尔.盖茨：能站着说话就不要坐着说话，能在桌边解决问题不要去会议室开会，能写便条不要搞文件。 麦当劳锯椅子靠背，要求四处走动，走得越多，发现问题也越多，解决的也越多，效益也越好。 * 领导在与不在，为什么一个样？关键