2019年试乘试驾培训资料.pptVIP

2013大众进口汽车试乘试驾体验 课程目标 了解时尚，运动车系产品定位及目标客户群体特征 掌握时尚，运动车系核心卖点 了解时尚，运动车系竞品核心卖点 掌握试乘试驾各环节话术 掌握试乘试驾线路规划步骤 培训地点:长沙碧桂园凤凰城酒店培训时间：2013年7月5日—7月6日 酒店风采 酒店风采 酒店风采 酒店风采 培训剪影 培训剪影 培训剪影 培训剪影 培训剪影 培训剪影 培训剪影 5个环节的试乘试驾话术 试驾前的邀约 在车辆展示环节中，如果客户提及竞品车型，我们在试驾环节中应该关注哪些内容？ 互动提问 试驾前的邀约 在了解车型之后，我们应该如何邀约客户参与试乘试驾? 互动提问 试驾前的邀约 试驾邀约的目的 通过试乘试驾亲身体验，转变客户对产品的片面认识 弥补展厅销售介绍产品的弱点，增强客户购买愿望 强化试乘试驾的销售环节，提高客户满意度 试驾邀约话术 主动邀约 时间 语言 行为 试驾邀约话术 主动邀约的时间 1向客户介绍产品后，应主动邀请客户试乘试驾 2客户进到驾驶室里，应主动邀请客户试乘试驾 3客户询问车辆的使用性能，应主动邀请客户试乘试驾 4客户有试乘试驾的要求时 试驾邀约话术 主动邀约的语言 邀请客户试乘试驾时，语言要有说服力 参考话术 _______________________________________________ 刘先生，刚才我已经简单向您介绍了甲壳虫这部车的性能和配置特点，不过买车只靠听和看就做决定是不够的，买车是一件大事情。因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下甲壳虫这部车开起来到底怎么样。 试驾邀约话术 主动邀约的语言 邀请客户试乘试驾时，要介绍产品的特点 参考话术 _______________________________________________ 刘先生，尚酷和其他车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾。如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。 试驾邀约话术 主动邀约的语言 邀请客户试乘试驾时，要夸奖客户。 参考话术 _______________________________________________ 刘先生，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这时很多有经验的购车者都会做的决定。您如果想试的话，只要办理一个简单的手续，就可以了。 试驾邀约话术 主动邀约的语言 邀请客户试乘试驾时，要有吸引力。 参考话术 _______________________________________________ 刘先生，您的运气真不错，我们公司正在针对甲壳虫搞活动，所有参加试乘试驾的顾客都有一个‘三重大礼’的赠送，对您真是一举两得。 试驾邀约话术 主动邀约的行为 1邀请客户试乘试驾时，语言说出后要有所行动。 2邀请客户试乘试驾时，带客户进入洽谈区。 3打消客户对试乘试驾服务上的顾虑。 4强化客户对试乘试驾专业程度。 试驾邀约话术 如何处理邀约客户试驾时的客户异议 1打消客户对试乘试驾时间上的顾虑。 2打消客户对试乘试驾安全上的顾虑。 3打消客户对试乘试驾服务上的顾虑。 4强化客户对试乘试驾专业程度。 试驾邀约话术 如何打消客户对试乘试驾时间上的顾虑 1语言要简洁，干脆，避免犹豫不决。 2简明介绍试乘试驾的时间和线路。 3预约试乘试驾时间要使用二选一方法。 4对没有参加此次试乘试驾活动表示惋惜。 试驾邀约话术 如何打消客户对试乘试驾时间上的顾虑 我还有事情，今天没时间参加试驾了。 参考话术 _______________________________________________ 啊！ 太可惜了，不过我们试一次车大概只要30分钟时间您看时间来得及吗？那我特别为您安排安排一个试车的机会，今天不行的话那么周末吧，您是周六还是周日有空，那我就赶紧先帮您预订了。 试驾邀约话术 如何打消客户对试乘试驾安全上的顾虑 1强调有专业的试乘试驾专员陪同试驾。 2强调试乘试驾线路是经过精心规划的。 3强调试乘试驾经过多方面的防护。 4强调试乘试驾先试乘后试驾的步奏。 试驾邀约话术 如何打消客户对试乘试驾安全上的顾虑 我的开车技术不好，会不会有危险啊。 参考话术 _______________________________________________ 您别当心，我们在试车的时候都做了非常完善规划与安全防护，而且我们会安排专业的的试车人员陪同您，您也可以先试乘一下再决定是否要自己开。 试驾邀约话术 如何打消客户对试乘试驾服务上的顾虑 1打消客户对试乘试驾的误解。 2不要急于促进成交。 3要抱着尽心尽力为客户试乘试驾的态度。 试驾邀约话术 如何打消客户对试乘试驾服务上的顾虑 算了吧，我只是先看看，不一定要买的。 参考话术 ____