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2、以PDCA完成达成目标的程序 管理可以被看作四个阶段：一是发现问题；二是解决问题；三是实施方案；四是检查监督。 ——哈罗德·J·利维特 （1）什么是PDCA? P——计划（Plan） D——执行（do） C——检查（check） A——改正再执行（action） PDCA是工作进行的程序、，不管您的工作范围多大或多小，都可以循PDCA的程序进行 PDCA 循环 P C D A 计划 改进 检查 执行 （2）PDCA改善您的工作 P C D A P C D A P C D A P C D A 目前水准 改善后 水准 （3）程序化计划的五个步骤： 步骤1——明确了解工作进行的目的及理由 （why）?为什么要做？ 步骤2——确定要做那些事项（what）? 步骤3——谁来做？明确责任者及协助者（who）? 步骤4——什么时候要完成（when）? 步骤5——明确如何进行及进行的顺序步骤 （how to)。 3、以问题解决程序达成解决问题的目标 （1）解决问题的三个重点： （1）找出问题的真正原因； （2）找出解决问题的重点对策； (3) 订出问题解决的行动计划。 明确的目标 和标准 步骤1 发现问题点 的原因 发现问题点 步骤3 步骤2 效果确认 执行行动计划 标准化 步骤7 步骤8 步骤9 确定要解 决的课题 步骤4 做出行 动计划 拟定对策 步骤5 步骤6 （2）问题解决的九个步骤： 第七讲、关键工作的改进方法 1、更有效的报告方法 报告是接受指示命令的人向下达命令的人 陈述执行的结果及经过。 ②报告的对象： ①报告的概念： 报告的对象是向您下达命令的主管（客户）， 应该尽量避免向其他部门的主管或更高层次的 主管做越级报告。 （1）做好计划时； ③报告的时机： （2）中间报告； （3）紧急报告； （4）工作完成时。 1、更有效的报告方法 （1）口头报告的原则 ④报告的原则： 先说结论； 简洁、正确； 事实与主观的感想、臆测须区别； 不要遗漏重点； 成功、失败都要明言。 2、卓有成效的会议管理法 其一：日常的周例会 其二：专题的提案讨论 其三：会前确定好开会目标、议题和时间 其四：参会者要为会议作出贡献 其五：最少要解决1—2个关键问题 其六：议而决，决而行，行而查 其七：确保有会议纪要。 3、充分发挥表格工具的应用 其一：两张表格：一张月计划表， 一张周进度表； 其二：任务ABC分类法（A重点工作要量 化与奖励挂钩、B岗位工作要细化 与浮动工资挂钩、C机动工作要备 案与加薪挂钩） 第八讲、绩效考核的管理方法 绩效管理循环图 达成一致的绩效 目标并明确个 人和团队的回报 设计和选择适当 的绩效衡量标准 绩效评估及 鉴定过程 根据衡量标 准监督绩效 对绩效给 与反馈 如果必要，修正 目标或衡量标准 讨论未来的绩 效与职业生涯 1、优化绩效考核的各项程序 员工工作努力程度 员工努力程度与企业营销战略的一致性 企业绩效有所提高 高 低 低 高 企业绩效提高明显 企业绩效明显降低 企业绩效变化较小 2、员工努力程度与企业绩效的关系 第九讲、企业团队人际关系的处理方法 1、企业对人际关系的期望 其一：企业的资源有人、财、物和知识，但是处理和活用财、物和知识的是人，因此，人是企业成败最重要的因素。 其二：企业内大部份工作您都要和别人共同完成，不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生的。 2、如何赢得合作的人际关系 （1）自我管理； （2）随时能站在别人的立场考虑事情； （3）主动的去关怀别人、帮助别人。 3、 赢得合作的谈话技巧 （1）用建议代替直言； （2）提问题代替批评； （3）让对方说出期望； （4）诉求共同的利益； （5）顾及别人的自尊。 4、您与上司的相处之道 （1）理解上司的立场； （2）有事情要先向上司报告； （3）工作到一个段落，须向上司报告； （4）向上司提出自己的意见； （5）向上司提供情报； （6）依上司的指示行事； （7）不要背地说上司主管的闲话。 　企业人自我成长训练之三： ——人际关系自我改善1） 企业对您的期望的人际关系 别人眼中的您 差距 改善计划 人际关系自我改善2） 1. 您具备的增进人际 关系的优点 2. 3. 4. 1. 扩充发挥优点 可能场合 2. 3. 4. 赢得合作关系的技巧 我 获 取