神龙汽车4S店营销渠道模式研究.pdf

神龙汽车 4S 店营销渠道模式研究 系 （部）： 专业班级： 姓 名： 学 号： 指导教师： 日 期： 神龙汽车4S 店营销渠道模式研究 DPCA 4S store marketing channel model Research 摘 要 中国汽车行业的竞争正逐步从产品和价格上的竞争发展为服务的竞争，越来越 多的企业开始注意到服务的重要性。4S专卖店销售模式的产生是市场竞争达到一定 程度的必然结果。从消费者的角度看，他们不仅希望在购车环节中得到悉心指导， 更希望在购车后得到包括汽车维护、保养指导和简单维修等方面的细心呵护。从汽 车生产厂家的角度看，由于市场细分的进一步加剧，各种有效、多样的服务将成为 保持和提高企业市场份额的有效武器。而如何保持客户的满意度和忠诚度，加强与 客户的沟通，及时获得来自客户的各种反馈信息，这将是一个非常重要的问题。在 这种情况下，汽车 4S 店将整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能 集于一体新型的汽车营销模式，以独特的全方位的服务方式在汽车销售服务领域占 有重要的地位和作用。 本文基于市场营销相关理论，通过大量的数据收集，对神龙汽车 4S 店的经营 现状和发展等进行了研究，进而提出了神龙汽车 4S 店营销战略规划和对策建议。 通过SWOT分析法对神龙汽车4S店营销战略的内部优势和劣势、面临的机会和挑战 进行了分析之后，文章发现神龙汽车 4S 店目前的管理和发展模式己不能满足自身 未来发展的要求，也不能满足未来市场竞争的要求，然后借鉴国内外汽车专卖店成 功销售的经验，以我国轿车工业现状与实际为根本出发点，结合汽车市场现状，探 讨分析神龙汽车专卖店发展中存在的问题，并针对这些问题提出了有利于神龙汽车 专卖店发展的可行性建议，以促进神龙汽车专卖店在汽车服务的行业中发展的更 好。 关键词：汽车4S店 神龙汽车 服务营销 营销管理模式 I Abstract The competitiveness of Chinas automobile industry is gradually shifting from product and price competition in the development of competition for services, a growing number of enterprises started to pay attention to the importance of service. 4S stores have a sales model to meet market competition is the inevitable result of a certain degree. From the consumers point of view, they not only want to be part of the vehicle guidance, but also hope that after the car, including motor vehicle maintenance, and simple maintenance guide the careful maintenance of care. Automobile manufacturers from the point of view, as a result of further market segmentation, to