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三、质量组织 1、1、组织结构组织结构 11、、组织结构组织结构 2、2、质量体系质量体系 22、、质量体系质量体系 3、3、团队团队 33、、团队团队 4、4、案例案例：： 44、、案例案例：： 托马斯托马斯 SML公司的组织结构和团队SML公司的组织结构和团队 托马斯托马斯 SMLSML公司的组织结构和团队公司的组织结构和团队 （P297 Case8（P297 Case8）） （（P297 Case8P297 Case8 ）） 1.组织结构 包括的主要内容： 职位设计 纵向设计 横向设计 职权配置 组织变革 1.1 职位设计 职位设计的变迁 ： 按照专业化分工的原则设计职位 效 率 专业化分工的程度 1.1 职位设计 但规律的全貌却是： 效 率 专业化分工程度 1.1 职位设计 一个“好job”应当具备什么特征？ JMS (技能的多样性+任务的完整性+意义)/3 x 自主性 x 绩效的反馈 JMS=job motivate scores 1.2 纵向设计 • 每一个管理者所能有效地直接指挥 和监督的下属的人数称为“管理宽度” • 正是由于管理宽度管理宽度的存在，当组织 管理宽度管理宽度 规模扩大到一定程度时，而形成了 组织的等级制或层次性管理结构组织的等级制或层次性管理结构。 组织的等级制或层次性管理结构组织的等级制或层次性管理结构 1.2 纵向设计 从一定意义上来讲，层次是一种不得已 的产物，因为： 层次多意味着费用也多 层次的增加将加大沟通的难度和复杂性 层次将使得计划和控制活动更为复杂 1.3 横向划分-部门划分的基本方法 按照职能职能划分 职能职能 按照产品产品划分 产品产品 按照地域地域划分 地域地域 按照顾客顾客划分 顾客顾客 按照过程过程划分 过程过程 根据技术或设备技术或设备划分 技术或设备技术或设备 按照时间时间划分 时间时间 按照人数人数划分 人数人数 1.4 组织中的职权配置 授权 Delegation of authority 赋权 or 活性化 Empowerment 1.5 部门化-织结构的类型 直线制组织结构 职能制组织结构 事业部制组织结构 矩阵制组织机构 虚拟或网络型结构 水平型结构 1.5 部门化 上述组织结构可以划分为两大类 • 机械式组织结构，其中包括职能制 结构、事业部制结构等； • 有机式结构，其中