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認 識 品 質
TQM
具體的活用方法
具體的活用方法
《
PDCA 的循環方法》
《
PDCA 的循環方法》
認 識 品 質
1.什麼是品質？
品質：就是滿足或符合顧客需求測試檢查，
法令規定、服務程序、規定、規格。
(外觀、尺寸、機能物性)
品質政策：下工程就是我的顧客。
2.品質的不良定義：顧客對品質不良不滿意的抱怨
品質不良：產品或服務不符合原設定標準或
規格的需求。
品質不良的判別：依據顧客對品質需求項目，所製
定之檢驗規範(標準) 與實際狀況
所檢測之差異值是否與檢驗標準
所允許範圍(公差值)符合，如符
合即判定合格(良品)如不符合即
判定不合格(不良品) 。
3.顧客要求品質主要標準有哪
些？
3-1.品質保證系統面：依ISO/QS-9000所製定之遵循辦法或
細則之規定。
3-2.服務面：依顧客所需求之服務程序或規定以及為滿足
品質要求規定。
3-3.產品面：依原設定之產品品質規格標準及製造產品過
程之品質標準(如零件檢查標準、QC工程表/作
業標準/工程製品及最終成品檢查標準)
4.品質不良影響？
品質不良處理方式：退貨/特採/選別/修整/報廢/扣款/
工時轉稼/索賠。
品質不良影響：有形成本→處理成本.材料成本.製造
成本.交貨或生產延誤索賠成本。
無形成本→信譽損失不信任.干擾.訂
單流失。
二、 品 質 的 發 展 趨 勢
品質的發展可從三方面來探索
品質的歷史面 品質的觀念面 品質的制度面
品檢
作業員的品質管制 品質是“檢查”出來的
1900年代 ( QI )
領班的品質管制
1920年代
檢驗員的品質管制
1940年代 統計的品質管制 品質是“製造”出來的 品管
( QC)
品質保證 品質是“設計”出來的 品保
( QA)
1960年代 全面品質管制 品質是“管理”出來的 全面品管
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