2018年医患沟通培训课件.pptVIP

龚敏勇;什么是沟通 医患沟通的重要性 沟通技巧 不满病人的管理 ; 什么是沟通？;沟通的定义 ;沟 通; 沟通的重要性;医患沟通的重要性;在各种人际交流中，医患沟通是一种特殊的又非常重要、必不可少的交流。医学实践可以说是一种医患交流的实践。好医务工作者的成功除了得益于他自身勤奋学习外，也得益于他们与患者、同行、社会的成功交流。（能力） 保证医疗安全的三大基石:技术、病历书写、沟通 ;福冈宣言;医生的新定义;交流为医者不可或缺;交流与诊断--;交流与治疗--;矛盾发生于医疗服务的任一环节;医患矛盾引发系列惨案;交流与防范医疗纠纷--;交流与防范医疗纠纷--;掌握技巧、医患和谐;沟通重要原则; 有效沟通;语言沟通技巧;开放式的提问;倾听;给予对方高度的尊重 获得信息 收集回馈意见 增进了解 掌握权力 ;有效的口头沟通技巧--让对方觉得自己很重要;口头沟通的优点;语言与总印象原理;肢体语言比语言更可信;非语言沟通技巧 ;恰当运用非言语沟通技巧;笑;“笑是两人间最短的距离”;不要忽略你的形象;有效的肢体语言沟通;交谈的技巧(SOFTEN);不满病人 有效沟通;哈佛100年调查;;缩短医患距离;出现问题时，患者的分类;正确认识病人的抱怨;面对不满时的沟通原则;成败全在开头的几句话(在