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中国网通虚拟呼叫中心业务介绍 目录 虚拟呼叫中心业务规范 虚拟呼叫中心与传统呼叫中心比较 虚拟呼叫中心业务市场分析 虚拟呼叫中心目标客户分析 虚拟呼叫中心案例分析 什么是“呼叫中心”？ 呼叫中心—— 又叫作客户服务中心、客户联络中心，它是一些公司企业为用户服务而设立的，一种基于计算机电话集成技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。 1、有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务 2、利用现有的各种先进的通信手段。 “呼叫中心”三种模式 网通虚拟呼叫中心 网通“虚拟呼叫中心”业务 虚拟呼叫中心为信产部批准的，网通集团经营的主营业务，是依托中国网通的公共呼叫中心平台，为客户提供呼叫中心资源租用业务。 企业不需要投入任何呼叫中心系统的软硬件系统，只要向网通申请业务许可，就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心系统。 虚拟呼叫中心业务优势－统一号码 虚拟呼叫中心业务优势－自动语音导航（IVR) 可以提供复杂的多级IVR服务，根据用户需求指向不同的目的区域。实现对4006/800汇接业务的补充，满足客户对自动语音服务及对自身业务数据库交互的需求。 虚拟呼叫中心业务优势－智能路由 虚拟呼叫中心业务优势－分布式座席 虚拟呼叫中心业务优势－弹性座席 虚拟呼叫中