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抢占小店货架,天猫还需要多少火鸡面?
十月底的杭州,霜挂寒夜。
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萧山区萧西路原本属于繁华闹市的一部分,却因临近拆迁,人气日渐消弭。
黄色的路灯照不亮黑漆漆的街道,唯一一家亮着灯的超市正在静待顾客,直到晚上11点。老板娘沈莲寻思着夜宵时还有一拨客流,天冷了,总有人想吃点热东西,关东煮还能再卖一点,目前卖了十几串还算不错。
这个点还在盘算着人流货品,已经成为沈莲的日常工作,这与当初的那个开店设想,大概差了十万八千里。
“濒临倒闭”店的逆袭
去年8月,甜蛋家开业。
80平方米的门店里布满进口产品,在这条400米,底楼门面几乎全是铝合金店、电瓶车修理店的街上,独树一帜。
沈莲和丈夫钟南海开店的初衷很简单―要做得特别,只卖品质好货,无所谓单价高低和品类多少。
钟南海一直从事外贸工作,工作时间自由;而沈莲在服装定制公司工作,俩人都没有零售经验,开店是他们“面朝大海,春暖花开”般的幸福实践。货架上摆放着钟南海吃过、用过的“好东西”,还开辟了水果区。
他们认为,自己喜欢的,别人也会喜欢。
“特别”的经营理念让小店一天的营业额只有300~400元,最差时只卖了100元,接近“随时可以关门”的水平。
“后来我也着急,不知道怎么办。以前这儿有两家超市,都倒闭了。”幸福的实践刚刚开始,眼看就要夭折,而钟南海并不清楚小店经营不善的症结在哪儿。
在人气不足的地方经营进口商品,没人不感到好奇。开店之初,零售通的城市拍档孙何忠就注意到了这特别的一个。
首次路过甜蛋家,孙何忠甚至以为这是家蛋糕店,逛了一圈更惊讶,这儿连畅销的日用品也不卖。
一番沟通,孙何忠察觉到了老板对选品的偏执和生意冷清的茫然。当他向其建议购入何种商品可以提升小店业绩,并推荐零售通时,对方的第一反应不是谨慎或排斥,而是很感兴趣,可零售通那些爆款产品实在入不了钟南海的眼。
残酷的现实逼着小店改变,钟南海不想让甜蛋家成为这块片区倒闭的第3家店。后来,店里开始出现少许奥利奥饼干、乐事薯片和喜之郎散装果冻等能被钟南海接受的产品。
过了不久,孙何忠就接到钟南海的电话,询问一些进货的建议,卖常规产品的建议确实奏效。
之后,甜蛋家成了零售通的常客,货架也陆续摆上了国产巧克力、牛奶以及日用品等。来询问玩具的人多了,他们还在门口挂上0.5元/包的小玩意。至此,加上烟酒的销售,小店每日最多能有七八百元的营业额。
这样的业绩可能是一家成熟便利店的十分之一,对甜蛋家而言却是大转变。而一场天翻地覆的变化正在等待着它。
3年前,零售通从阿里巴巴采购批发平台上的一个接入口,变成独立运作的事业群。这群阿里铁军打造出上万个城市拍档,奔向成千上万家夫妻店,试图协助小店连接品牌商、经销商,智控供应链,寻找最适合变成天猫小店的对象。
甜蛋家这种新手店的成长需求与零售通的标准刚好匹配。
从卸下货架上的“心爱”的商品重新陈列到增加货架、冷藏柜,再到改换门头、配上天猫Logo。一年的时间内,除了整体改动外,零售通还协助甜蛋家策划了支付宝付款满减优惠、促销产品、买产品送赠品等优惠活动。一系列的改变让小店平日能维持1200~1500元的营业额,周末能达到1800元,是以前的6倍。
改变后的甜蛋家,来的人明显多了。
每天早晨,沈莲送12岁的儿子和5岁的女儿上学后,就踩着小碎步赶来开店。
8:30,已经陆续有人来买东西,她一边收银一边打扫货架、拖地,顺带和他们寒暄、聊天,也有同小区的邻居带小孩来玩耍。这是生意之外,与人相处的乐趣。
经营小店还要全情投入。夫妻俩一改当初的随意,除了对选品依旧执拗,货品的采购、动销、相关营销都要考虑在内。以前这里由钟南海坐镇,但他“大大咧咧,想当然地做事”,后来经营的主动权交给了沈莲。为此,她辞掉了一份原本可以满足她少女般幻想的高级服装定制工作。
8月27日这天,甜蛋家挤满了顾客。进店有优惠,前100名可以得到天猫环保袋的活动消息早已预热几天,熟客、好奇的路人、凑热闹的邻居……各类人群在小店里穿梭,这番热闹的场景看得沈莲和钟南海欣喜。
从濒临倒闭到茁壮成长,甜蛋家度过了夫妻店的新手季,那一天小店的日营业额达到了创纪录的6000元。
一袋火鸡面引发的改变
同一个城市的另一边,应朝辉和詹晓萍夫妻俩的旺隆超市已经扎实经营了3年。
这家余杭区迎宾路上的120平方米的超市,每天6:00营业,2:00后关门。没有甜蛋家那么多的浪漫情怀,这是他们的营生,必须做好的生意。遵守这样的时间表是无数夫妻店主们的共识。
同样达成共识的,还有上万个SKU中一定要包含常规食品、饮品及生活用品,消费者对此再熟悉不过。但这种配置让小店们流于平庸,顺着迎宾路走下去,能看见至少3家超市,卖着相似度极高、价格相近的产品,同质化严重程度可想而知。
唯一将旺隆和其他超市区隔的,除了印着天猫Logo的红色门头,还有那一排天猫货架和货架最底层的火鸡面。
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