2019年公务礼仪讲座.ppt

公 务 礼 仪;主要内容;序 言;礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个 国家内在精神和外在风貌的整体反映。; * “重振失落的道德”— 2011年全国两会热门话题，2012年全国最受关注“十大” 焦点民生问题。 * 礼仪，传达对他人的尊重和关爱，可 有效营造良好的社会道德风尚。 ; ;中 外 名 言 ;“礼仪”当代意义; “礼仪”个体意义; 提 示; “礼”指尊重， “仪”即表达尊重的方式。 “尊敬之心，礼也。” —— 孟子 礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效的沟通技巧 礼仪是约定俗成的行为规范 ; 礼节、礼貌、礼仪的概念; 第 一 篇;职业形象意义; 注重仪表形象 是对自己的尊重， 也是对他人的尊重。 领导者形象也是一种影响力; 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒钟～30秒钟 仪表“先入为主”与“首轮效应” 一个人永远没有第二次给别人第一印象 的机会！ ;仪表形象的几个方面;头发：洁净、整齐，不做奇异发型。 眼睛：保持眼部清洁。眼镜佩带合适、洁净明亮。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环，可戴耳钉。 鼻子：鼻孔干净。男性须注意鼻毛不外露。 嘴部：保持口腔无异味。女性不用深色或艳丽口红。 脸部：保持洁净。男性须每日剔须，女性在正式场合 应化淡妆。 脖颈：干净整洁，不戴奇异的饰物。 手部：洁净，不留长指甲，不涂有色指甲油，可戴戒指。 （手部被称为人的第二张“脸”） 总体要求: 整洁、端庄、美观; ; 55387定律 美国一位心理学家指出： 信息的传递，主要来自三个因素的影响： 言辞 声音 表情（体态语） 请问各占比例是55 ？ 38？ 7？ ; 55387定律 美国一位心理学家指出： 一个信息的传递= 7%言辞 + 38%声音 + 55%表情 ;基本要求 表现谦恭 表现友好 表现适度 表现真诚 主要体现 微笑 笑要由衷 眼神柔合 亲切自然 目光;目 光 的运用;目光接触的技巧 ;站姿: (男性) 端庄挺拔，双脚平行分开，略向外张，与肩同宽，两臂自然下垂，姿态庄重大方。(女性) 端庄优雅，挺胸收腹，膝盖伸直，双手握于小腹前，站姿松驰、自然、美观。 坐姿: (男性) 上身挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一至三拳的距离，大腿与小腿成90度。 (女性) 上身正向挺直，双脚并拢或交叉，双手相握轻放于大腿上，表情从容，面带微笑，两眼平视。从座位左侧入坐。 行姿: 步履须从容、稳健，上身挺拔、昂扬自信，身体动作协调，脚跟先落地，力度均衡。;姿态一：站姿;站姿;男士基本站姿;女士基本站姿;女士标准站姿;姿态二：坐姿;坐姿;女性坐姿;姿态三：行姿;请比较两张图片中的站姿;规范坐姿; ; 请比较两张图片中的坐姿 ; ;请比较两张图中的行姿;国际着装“TPO”原则;着装三场合; 女性职业装的搭配 套装： 单色调，不带任何图案为主。 衬衫： 衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要系好，最上端一粒纽扣除外。 内衣： 内衣不宜外穿；内衣不得外露或外透。 鞋袜： 以黑或棕色牛皮船形鞋、肉色长丝袜为宜，鞋袜应完好无损，不可当众脱下，裙装禁配短袜。;女 士 职 业 装;;男士西装的七原则与七忌;请辨别哪幅图片中的衣着不适当; 第 二 篇;思考：社交活动中会出现哪些礼仪？;见面礼之一：拱手礼;拱手礼;2013年春节晚会，主持人向父母行拱手礼，被全国网友炮轰“大不敬”。; 打招呼礼节： 1、近距离 —— “您好”（问候式） 2、较远距离 —— 微笑点头致意 3、远距离 —— 招手致意(周总理案例) 问候礼节： 1、标准式 —— 您好！ (涉外交往忌随意) 2、时段式 —— 早上好 ！ 上午好 ！ 晚上好!;国际惯例：称成年男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：人称敬称（您）、姓名敬称（王老）、亲属敬称、职业敬称、头衔（职位、学位）敬称。 正式公务场合: 1）职务称呼 2）职业称呼 3）泛尊称 ;* 握 手