一、代理人违规行为.PDFVIP

一、代理人违规行为 1. 代理人未按要求在销售机票时以适当的方式将厦门航空运输总条件、厦航国 内散客运输票价适用条件、中国民航局空防安全，危险品运输、锂电池运输 的相关规定告知旅客，并主动要求旅客在购票前仔细阅读。 2. 代理人未按要求查验旅客的有效证件，未按要求对外籍、台湾同胞进藏查验 旅客《进藏批准函》或《确认函》原件。 3. 销售国际客票时未按要求查验到达国和中转国护照签证的相关规定。 4. 未按要求在销售国际客票时订座记录中留存旅客API 信息（涉美（含美国和 加拿大）航班的旅客身份信息的录入规定）。 5. 使用虚假信息占座，造成航班座位超售或虚耗，含： 5.1 使用伪造的定座记录编号（PNR ）； 5.2 重复使用定座记录编号。 5.3 使用虚假票号占座。 5.4 用虚假姓名、虚假身份信息、旅客姓名与身份信息不符占座。 5.5 在同一航班上或是相同航程上反复多次占座。 5.6 使用“机器人”等信息技术手法占座。 5.7 预订含重复航段或明显无法相见航段的编码的定座。 5.8 伪造客票已出具的虚假信息； 5.9 预订编码10 分钟以上不封口； 6. 不得销售与厦航未签订互售协议的国内航空公司的航班、与厦航已终止互售 协议的国内航空公司的航班、与厦航未建立结算关系的国外航空公司的航班 的定座。 7. 协议单位的定座,未按签订的大客户协议的相关约定定座。 8. 订座不出票，或多旅客或多航段编码，只对部分旅客或部分航段出票； 9. 违反联运航段订座规则:如对国内航班S 舱、国际航段S 舱等单独订座无运 价的中转舱位进行单独订座。 10. 违反联运产品运价规则，擅自取消其中一个或多个航段单独出票（Breaking Married Segments ）。 11. 为获取更优惠的价格多订多开航段恶意弃程。 12. 销售中途弃程客票 （旅客未按顺序使用客票，造成中途弃程，或按照规定不 能乘机）。 13. 在已订妥或已出票订座记录中恶意更改航程。 14. 退票、作废未取消座位。 15. 挂起后造成NOSHOW。 16. 未定妥座位出售定期客票或虽办理座位申请或候补但未获证实（含未返回 PNR 编码）而出售定期客票； 17. 未按要求执行 PNR 输入旅客和订票人准确有效手机号码（格式 OSI MF CTCM138********/Pn ，Pn 为旅客序号 CM 为旅客手机号码，OSI MF CTCT138********,CT 为代理人手机号码）。 18. 未及时处理订座系统中航班变更信息的“Q”(报文)，未将厦航航班变更信 息及时通知到旅客。 19. 旅客定座记录不完整、不真实（包括旅客证件号码等）。 20. 定联程、回程航班座位时,应考虑国内机场的最短衔接时间和航班的衔接是 否在同一机场或同一航站楼。具体应以定座系统公布的 MCT 时间( Minimum Connecting Time:最短衔接时间)为准。此外,还应考虑特殊时期、特殊机场 的相关规定。注:MCT 查询指令“SCM:机场三字码/DA/航空公司二字码” 例:SCM:XMN/DA/MF 21. 定座记录中的旅客、人数、航程及客票号码等和填开的客票不一致； 22. 旅客购票后代理人未将所购客票信息告知旅客（包括但不限于旅客姓名、身 份证号码、客票号码、航程、日期、起飞时刻、票价、折扣、候机楼、退改 签条件、厦航95557 服务电话）。 23. 未告知旅客机场截止办理登机手续时间。 24. 在办理业务过程中，未将有关规定告知旅客。 25. 使用虚假证件销售优惠客票； 26. 代理人不得违反厦航运价自行加价或降价销售。 27. 违反委托人的客票使用条件、运价文件规定。 28. 代理人不得以“散客凑团”的方式扰乱厦航正常的散客销售运价。 29. 代理人以默认方式搭售、捆绑销售除客票、航空公司正式发布产品除外的任 何产品。 30. 代理人未按厦航收费规定，违规收费的行为。 31. 违反代理人与航协代表航空公司签订的客运销售代理协议的行为； 32. 违反厦航旅客及行李运输业务操作规定的行为； 33. 代理人在销售过程中擅自修改厦航退票、变更、签转条件用以牟利和欺诈旅 客行为。 34. 利用航司姓名更改规则，恶意修改旅客信息（多次更改以达到变更实际乘机 人）以牟取利益。 35.