基于服务质量差距模型的数字图书馆服务质量分析-情报学专业论文.docxVIP

摘 摘 要 万方数据 万方数据 摘 要 随着互联网及其相关技术的成熟，承担着保障公民信息权利与文化权利的 数字图书馆跨入了研究与开发的热潮。数字图书馆表征的是一个国家的信息建 设水平，在一定层面上反映了国家的文化软实力，同时承担着社会信息化的重 任。我国数字图书馆行业发展的时间较短，尚处于初始阶段，但增长迅速，发 展势头强劲。数字图书馆的服务质量决定了其满足用户信息需求的能力，也决 定了数字图书馆发展的生命力。笔者从数字图书馆服务的内涵入手，结合前人 对服务质量差距模型研究的理论成果，对数字图书馆内部服务质量差距进行分 析，运用问卷调查法, 以南昌大学数字图书馆为调查对象，深入探讨了数字图书 馆服务质量差距产生的原因，总结出了数字图书馆内部运营管理过程中存在的 各种不足，并相应地提出缩小服务质量差距的方法，为促进数字图书馆的发展 贡献一份绵薄之力，具有一定程度的参考价值。 关键词：数字图书馆；服务质量；差距模型；质量分析 I AB ABSTRACT ABSTRACT With the development of internet technologies, digital library is researched much which guarantees civil rights to information and culture. Digital library has become an essential measure of country’s information infrastructure. Though digital library starts later than western developed countries, it develops fast. Service quality of digital library determines the capacity for user’s information demands. Beginning with the connotative meaning of digital library service, the writer analyzed service quality gaps of digital library. Taking Nanchang University digital library for instance, causes of service quality gaps of digital library were studied out, so as to find ways to increase digital library’s service quality. Key Words: digital library; service quality; gaps model; quality analysis II 目 目 录 目 录 HYPERLINK \l _bookmark0 第 1 章 绪论 ............................................................................................................... 1 HYPERLINK \l _bookmark1 1.1 选题的背景和意义 ......................................................................................... 1 HYPERLINK \l _bookmark2 1.1.1 选题的背景 ........................................................................................... 1 HYPERLINK \l _bookmark3 1.1.2 研究意义 ............................................................................................... 2 HYPERLINK \l _bookmark4 1.2 国内外关于数字图书馆服务的研究现状概述 ............................................. 4 HYPERLINK \l _bookmark5 1.3 研究内容与方法 ..............................................................