团体与非正式组人际沟通1.pptVIP

团体与非正式组织人际沟通Group and informal organization communicate 一、什么是团体 团体(group)是由两人或两人以上组成的，通过人们彼此间相互影响、相互作用形成的具有共同目标的一种介于组织与个人之间的人群集合体。 五、非正式沟通网络 人际沟通模式 个人因素：选择性接受、沟通技巧的差异 人际因素：沟通双方相互信任度、信息来源可靠度、 沟通双方相似度 结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间 约束 技术因素：语言、非语言暗示；媒介有效性、信息过量 六、有效沟通的７个“Ｃ” Credibility——可依赖性 Context —— 一致性 Content——内容 Clarity——明确性 Continuity and consistency——持续性与 　　　　　　　　　　　　　　　　　连贯性 Channels——渠道 Capability of audience ——被沟通者的接 　　　　　　　　　　　　　　　受能力 西华大学管理学院 鲜 艳 二、团体的类型 1、按构成的方式和原则分 正式团体: 非正式团体: ２、按规模分 大团体: 小团体: 根据工作任务和目标建立,自上而下的权力基础 自发产生,自下而上的权力基础 成员以间接方式联系 成员有面对面直接接触 二、团体的类型 3、按发展水平和成员关系紧密度分 松散团体: 集体： 合作团体： 成员偶然在时间、空间上的集合，无明确共同活动内容和目标。 成员有共同活动，但其活动只对成员个人有意义。 成员有共同活动，该活动不仅对个人有意义，且对社会有广泛意义。 三、团体对个人行为的影响 X A B C 1、社会助长作用 2、社会标准化倾向 3、社会从众行为 可与言而不与之言，失人。 不可与言而与之言，失言。 知者不失人，亦不失言。 　　　　—《论语·卫灵公》 四、为什么要进行非正式人际沟通 １、如果人们缺少有关某一事态信息时，就会千方百计地通过 非正式渠道来填补这一空虚。 ２、当人们感到在某一事态中不安全时，也会积极参与小道消息。 ３、如果某件事有个人利害关系的话，就会导致小道传播。 ４、人们热心于小道传播最新信息。 ５、当某些正式信息不便于在正式渠道中沟通传递时，可利用非正式渠道传播，以达到正式渠道起不到的作用 C D A B E Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ Ｄ Ａ Ｂ Ｃ Ｆ Ｅ 群体传递线 Ｄ Ａ Ｂ Ｅ Ｆ Ｃ 几率传递线 闲谈传递线 单向传递线 信息的传递 译码 接收 理解 反馈 思想 编码 噪声 发送者 接收者 影响人际沟通的因素