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中层管理人员的人力资源管理 客服部管理技能内训PPT 2016年5月 摘要 中层管理人员对HRM的认知 选才和育才的理解和方法 中层管理者的绩效管理体系 课前自检 项目 自我评价 5 4 3 2 1 你由普通员工晋升部门管主管时感到的压力？ 很大 较大 大 较小 小 你晋升部门主管的原因？ 综合管理能力 专业能力 岗位工作经验 人缘好 工龄 目前你所管辖下部门的总体士气如何？ 高涨，效率高 较积极，能超额完成工作 状态一般，能按时完成工作 状态散漫，情绪较多 出错频繁，工作难开展 你对本部门员工招聘要求、流程了解 非常熟悉 较熟悉 熟悉 不太了解 不了解 你对本部门的薪资等级了解 非常熟悉 较熟悉 熟悉 不太了解 不了解 你对本部门员工个人情况了解 很了解，清楚每个人性格、爱好 较了解，知道多数人性格爱好 了解他们的基本性格 了解他们基本情况 对某些员工情况不了解 你对本部门个人能力的了解 了如指掌 比较了解，偶尔有用人错误情况 了解大概情况 对有些人不太了解 不能他们能力高低 你对本部门员工所做的绩效评估 非常有效，大大提高员工积极性 能反映真实情况，员工积极性提高 基本真实但效果有限 不真实，员工偶尔有抱怨 流于形式， 毫无作用 你的成绩？ 企业管理的核心是人力资源管理 企业人力资源管理不仅仅是人力资源部的事情，也是全体管理者的事情。 中层管理人员是一线员工的直接管理者，而一线员工是企业运作生产的核心。了解人力资源管理可以为中层管理者带来更多的好处 你将有能力筛选到合适公司发展的高绩效员工 你可以创造一个很好的团队氛围 你可以提升团队的整体士气 客观评价下属的业绩、表现 更有效率培养下属、接班人 留住高效高技能员工 人力资源部与非人的分工 规划计划 招聘（选人） 进入（用人） 培训（育人） 调配、晋升 （留人） 价值分配 岗位 说明书 任职资格 标准 考试认证 薪酬制度 培训制度 考核评级 考核制度   KPI 指标   职业发展计划 任职资格等级制度 课程设置 考核评价系统 培训开发系统 薪酬分配系统 职业化行为 评价系统 人力资源规划系统 职能 部门管理人员的工作 人力资源部的工作 工作分析 对所讨论的工作职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助。 协助员工分析调查 工作分析的组织协调。 根据部门主管提供的信息整理岗位说明书。 人力资源计划 了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部的人力资源计划。 汇总并协调各部门的人力资源计划。 制定企业的人力资源总体计划。 招聘与录用 说明工作对人员的要求，为人力资源部的选聘测试提供依据。 面试应聘人员作出决策 开展招聘活动，扩大应聘人员队伍 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给各部门总监、主管 甄选过程的组织协调工作及甄选技术的开发 培训与发展 根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行培训。 为新业务开展评估，推荐管理人员。 进行领导和授权，建立高效团队。 准备培训材料，组织培训并对效果进行评估 根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议。 培训与规划相关制度体系的建设和监督实施 绩效 设置绩效目标，并沟通和反馈。 绩效面谈、评估和改善 指导员工的发展规划 就绩效管理系统向人力资源提建议 开发绩效管理系统 提供绩效管理知识技能的培训指导 监督和评价绩效管理系统的实施 参与员工发展规划 部门管理人员与人力资源部门的工作 职能 部门管理人员的工作 人力资源部的工作 薪酬管理 向人力资源部提供薪酬调整或优化的依据信息，作为薪酬决策的基础。 决定给下属奖励的方式和数值 建议公司可提供给员工的福利和服务 实施工作评估，决定每项工作在公司的相对价值。 开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其他公司的薪酬水平。 在工资计划方面向部门经理提出建议。 开发福利、服务项目，并与部门经理协商 劳动关系 营造互相尊重、信赖的工作氛围，维持健康的劳动关系。 坚持贯彻劳动合同的各项条款。 做好承上启下工作，使员工能知悉、理解公司各项决策并能解答处理员工的各种建议和不满。 分析导致员工不满的深层原因。 对部门经理培训，帮助他们理解公司各项决策、国家政策法规。 在任何处理员工投诉方面向部门经理提出建议和协助。 向部门经理传送沟通技巧，促进上传下达的沟通畅通。 风险控制制度建设 确保员工在纪律、岗位发展、职业安全等方面受到公平对待。 持续不断地指导员工养成并坚持按流程工作习惯。 发生问题情况时的处理流程，应急措施和报告反馈 开发员工能受到公平对待程序并对部门经理培训，使他们掌握。 制定和优化公司的各项规章制度 促进各部门不断优化完善各类风险控制机制 部门管理人员与人力资源部门的工作 人是如何管理，思维方式的认知 刺激 ？ 反映行动 思维方式 行为习惯 思维效价 绩效= 能