房务中心的建设方案设计.docVIP

客房部房务中心建设方案及工作流程 设立房务中心的目的和意义 房务中心是客房部的神经中枢，也可以称为控制指挥中心,设立房务中心,不是找几个人坐在电脑桌前、听听电话、动动手指、随随便便讲几句话那么简单；房务中心的设立，是以加快信息反馈与传输，提高部门管理效率，降低部门管理成本，不断提升客房服务水平为目的。 房务中心组建时间：2015年4月27日——4月30日 房务中心组建筹备领导小组： 组长： 副组长： 成员： 房务中心组建流程 人员筛选（4月27日完成） 人员培训（4月28、29日完成，30日进入模拟实操） 房务中心晚班员工补助标准确定（晚班当班时间为15小时，建议标准20.00元/班） 设施设备准备（4月29日前完成） A.增加电脑1台； B.增加一条电话线及电话号码 C.带录音功能电话机1台 D.晚班值班室床品 E.加印酒水单和杂项单（一式三联） 房屋中心岗位职责及操作流程 工作时间： 早班：8:00-17:00 晚班：17:00-8:00 2、岗位职责 直接对房务主管管辖，所做工作向主管负责。 负责接听、记录、传达和反馈房务中心各项电话、文字资料信息。 熟悉内部分机号码，提供迅速、准确的电话转接；礼貌、准确地解答客人的各类问讯。 负责房务中心各类资料、表格、单据的收集、整理、存档工作。 负责房务中心与相关各部门各方面的信息交流和沟通。 保证有关数据、信息及资料的准时、准确