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保安服务工作考核办法 为创建安全文明和谐的校区，提高校区管理的服务质量和工作效率，使安保工作制度化、规范化、科学化，促使校区保安物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施，为师生员工提供更优质和完善的服务，特制订校区物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）安全管理要求(20分) 1、严格执行校区的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。保安工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项； 2、保安各岗位人员按要求配备齐全，无缺岗、脱岗现象发生； 2、保安工作人员熟悉各自的岗位职责，有较强的专业知识和业务水平； 3、保安工作人员熟悉并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。经过保安专业技能培训，凭证上岗； 4、管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报学院有关部门； 5、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。 （二）日常管理要求（15分） 1、保安工作人员能自觉遵守学校的各项规章制度，服从上级的指令，工作纪律严明，严守工作岗位； 2、保安工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识；学校上下班、课余人流高峰期，各门卫须设置值勤岗，并行礼； 3、规范服务管理制度，保安队长监督检查日常保安工作，每天有值班、巡查记录，有班前班后的准备和交接工作记录，有员工的考勤、检查纪录，各项工作记录完备详细； 4、保安人员相对稳定，每天校区夜间安全值岗人员必须保证有3人以上老队员，人员更换情况有记录并及时报安保处备案。 5、有重要物品的出入登记制度。发现异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报安保处和当日值班领导； 6、高度重视和正确对待校区师生员工的投诉，及时做好意见的反馈和跟踪； （三）服务意识、工作态度（10分） 1、值岗期间精神饱满，工作状态佳，遵从社会生活公德和职业道德，注重工作中的礼节礼貌； 2、尊重师生员工，微笑服务，礼貌待客，热情友好，不卑不亢； 3、正确使用礼貌用语，语言文明、礼貌、简明、清晰； 4、按章执勤，不得无理顶撞客户，或对客户的合理请求不理不睬； 5、讲究管理服务艺术，言行文明，无粗暴、蛮横行为； （四）工作责任心、主动性（10分） 1、熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项，注意工作现场的安全； 2、能将保安工作中发现的安全隐患及时向安保处汇报反映； 3、工作中坚守岗位，不撤离职守和窜岗；没有无故迟到或早退现象不做任何有损学院形象和破坏学员声誉的事情； 4、保安人员均能熟悉并掌握使用保安工作器械的性能及使用、保养； 5、能按照公司和学院管理规定处理自身权限范围内的日常事宜，工作积极、主动，能随时接受上级和学员管理部门的工作检查、监督； （五）特色服务(5分) 1、做好服务区域的便民工作，使保安物业管理工作更具品牌化、人性化； 2、门岗醒目位置设有安全提醒标志，门卫管理要求和相关规定要悬挂上墙。 3、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。 4、 5、主动做好学院重大活动的配合工作，完成校区安排的其它工作。 （六）师生的满意程度(40分)? 采用调查表的方式征求师生的意见，师生对物业管理的满意率应在85%以上。 二、考核程序： 1、编制保安服务工作年中、年终考核表，由学院考核小组负责对进行考核。 2、采用师生座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式，调查师生对保安服务工作的满意情况。满意情况调查表反映师生对保安服务工作的综合满意程度，具有一定的权重和参考价值。 3、合格标准：综合得分90分以上为优秀；85至90分为良好；80至85分为合格；80分以下为不合格，即中止合同。 4、意见反馈：年终在学院举行一次保安服务测评总结会，学员将请院办、后管、保卫和教师学生代表以及物业公司代表现场座谈及时将主业双方的情况面对面交流沟通，对保安年度工作进行现场测评，测评考核结果作为物业公司下次投标、中标的重要参考依据。 5、考核办法自公布之日起实施，解释权归学院安保处 年度保安服务工作考核表???年??月??日 序 号 考核项目 考? 核? 内? 容 满分 得? 分 一 安全管理 ? 安全、消防制度规范健全，基础档案齐全 (20分) ? 人员配备，脱岗、缺岗情况 员工会正确使用安全消防器材，持证上岗 有突发事件工作预案，及时处理紧急情况 全年保障安全，无重大责任事故 二 日常管理 ? 人员遵章守纪，工作纪律 (15分) ? 员工统一着装，热情为师生服务 各类工作记录情况 保安人员稳定，人员变动报安保部 大楼物品出入登记、检查、处理情况记录 三 服务意识 服务态度 ? 值岗期间的精神工作状态 (10分) ? 对师生员工的服务态度，礼貌待客 文明礼貌用语 按章执勤，有无违纪情