服务外包人力资源分析.ppt

目 录 第一章 中国服务外包产业人才需求概况 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 第三章 中国服务外包产业人力资源建设 第四章 信息技术服务外包产业岗位需求 一、服务外包产业人才需求特性 一、服务外包产业人才需求特性 二、服务外包对高中低端人才的需求特点 三、中国IT服务外包人才需求的增长预期 一、中国人才储备概况 一、中国人才储备概况 一、中国人才储备概况 一、中国人才储备概况 二、中国IT相关人才供给情况 二、中国IT相关人才供给情况 二、中国IT相关人才供给情况 二、中国IT相关人才供给情况 三、中国服务外包产业人才供需分析 一、人才培养模式 一、人才培养模式 一、人才培养模式 一、人才培养模式 一、人才培养模式 一、人才培养模式 一、人才培养模式 二、人才激励留用体系 二、人才激励留用体系 二、人才激励留用体系 * 服务外包人力资源分析 较强的技术和分析能力 解决问题的能力 业务知识 良好的沟通能力 系统应用服务 较强的分析能力 良好的沟通技巧 解决问题的能力 团队合作与项目管理能力 较强的行业技能 系统操作服务 较强的分析能力 在C，C++，Java，J2EE，.Net，Oracle，ABAP等方面较强的技术能力 团队合作与项目管理能力 解决问题的能力 较强的行业技能 程序设计语言的知识 基础技术服务 基本技能需求 业务类型 （一）ITO人才需求特点 第一章 中国服务外包产业人才需求概况 较强的行业能力 较强的技术和分析能力 出众的外语口语表达和写作能力 团队管理和项目管理的技巧 倾听的技巧 解决问题的能力 业务知识 供应链管理 服务 较强的技术和分析能力 出众的外语口语表达和写作能力 团队管理和项目管理的技巧 倾听的技巧 解决问题的能力 企业业务运作服务 流利的外语表达能力 演讲与交流能力 计算机的键盘操作技巧 倾听的技巧 数字化以及分析技巧 专注与准确性方面的表现 企业内部管理服务 基本技能需求 业务类型 （二）BPO人才需求特点 第一章 中国服务外包产业人才需求概况 决策能力 解决问题的能力 多功能和交叉学科知识 战略预测 概念性思想的提出 对客户的支持和利益相关者的关注 示范性的自我掌控 建立可共享的愿景 高端 出色的沟通能力 团队管理和项目管理能力 出色的人员管理能力 分析和解决问题的能力 发现人与人之间的效率差异的能力 将业务机会最大化的能力 中端 出色的沟通能力 技术上和概念上的基本知识 团队工作的能力 时间管理的能力 低端 基本技能需求 人才类别 不同层次人才需求特点 第一章 中国服务外包产业人才需求概况 第一章 中国服务外包产业人才需求概况 资料来源：CCID 2001~2005年中国软件产业雇员数量增长情况（单位：人） 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 资料来源：中国教育部 1999~2006年中国高等教育的院校数量情况（单位：所） （一）高等教育资源 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 资料来源：中国教育部 2000年、2005年、2006年、2010年全国高等教育在校生规模情况 （一）高等教育资源 600 525 436 354 成人本专科 130 110 98 30 研究生 2000 1739 1562 556 其中：普通本专科 3000 2374 2095 1230 在学总规模（万人） 2010年 2006年 2005年 2000年 高等教育现状 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 资料来源：中国教育部 1999~2006年中国高等教育毕业情况（单位：万人） （二）高等教育毕业生数量 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 资料来源：中国教育部 1995~2004年中国海外留学生的回国工作情况（单位：人） （三）海外留学人员概况 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 资料来源：中国教育部 2005年全国软件及相关专业本、专科在校生数量图（单位：人） （一）软件及相关专业人才年供给量 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 资料来源：中国教育部 2005年全国软件及相关专业在校研究生数量图（单位：人） （一）软件及相关专业人才年供给量 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 资料来源：中国软件行业协会 IT人才来源渠道统计 （一）软件及相关专业人才年供给量 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 （二）IT服务外包人才的供给情况分析 高等教育是IT服务外包人才培养的主要途径； 高等教育周期长、课程更新慢、偏于理论、实践不足； 学生在学校所学与用人单位的实际需要形成较大的差距； 每年庞大毕业生，1/3来自于教育资源最丰富的前十个城市，1/4生活