公共关系操作程序——公关四部曲.pdf

公共关系操作程序 公共关系操作程序 ——公关四部曲 ——公关四部曲 1 公共关系实务基本知识 公共关系实务基本知识 工作宗旨——为公众服务 工作宗旨——为公众服务 终级目标——在公众中树立组织良好  终级目标——在公众中树立组织良好 的社会形象和信誉。 的社会形象和信誉。 基本工作原则——实事求是 基本工作原则——实事求是 工作对象——公众 工作对象——公众 基本工作途径——大众传播媒介 基本工作途径——大众传播媒介 2 不以规矩，不能成方圆。 不以规矩，不能成方圆。 —— 《孟子》 —— 《孟子》  公共关系工作是按照一定顺序、有步  公共关系工作是按照一定顺序、有步 骤地开展的一项系统性活动。 骤地开展的一项系统性活动。 包括公关调查、公关策划、公关实施 包括公关调查、公关策划、公关实施 和公关评估四个步骤组成。 和公关评估四个步骤组成。 3 公关四步骤的关系 公关四步骤的关系  调查是公关工作的重要前提和基础。  策划是公关活动的核心。  实施是公关活动中实践性最强的一个环 节，是一个信息传播的过程。  评估为进一步开展公关活动提供依据。  公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的 有机循环体。 4 公关活动程序 公关活动程序  柯特利普、森特—— 调查分析、确定目标  柯特利普、森特—— 调查分析、确定目标 →策划对策、拟定计划→策动传播、开展 →策划对策、拟定计划→策动传播、开展 工作→评估分析、检测效果。 工作→评估分析、检测效果。  马斯顿把这个过程概括为RACE公式，即  马斯顿把这个过程概括为RACE公式，即 Research （研究）→Action （行动） Research （研究）→Action （行动） →Communication （传播）→Evaluation →Communication （传播）→Evaluation （评估）。 （评估）。 5 案 例 案 例  20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问  20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问 世，它方便、省时，不会发生配料错误， 世，它方便、省时，不会发生配料错误， 而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所 而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所 求定位在价廉与方便上。然而实际结果却 求定位在价廉与方便上。然而实际结果却 出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡并不 出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡并不 受消费者的欢迎。 受消费者的欢迎。  根据公关步骤，你将会如何处理？  根据公关步骤，你将会如何处理？ 6