账户查询-建设银行.DOC

企业电话银行简介 HYPERLINK :7020/repository/docs/NewShowDoc?fileType=9003100004openDocs=fileName=企业电话银行简介sx.mht \l _Toc228868303 一、 业务概述 1 HYPERLINK :7020/repository/docs/NewShowDoc?fileType=9003100004openDocs=fileName=企业电话银行简介sx.mht \l _Toc228868304 二、 电话银行的功能 1 HYPERLINK :7020/repository/docs/NewShowDoc?fileType=9003100004openDocs=fileName=企业电话银行简介sx.mht \l _Toc228868305 三、 开通与注销 1 HYPERLINK :7020/repository/docs/NewShowDoc?fileType=9003100004openDocs=fileName=企业电话银行简介sx.mht \l _Toc228868306 四、 系统规则 2 HYPERLINK :7020/repository/docs/NewShowDoc?fileType=9003100004openDocs=fileName=企业电话银行简介sx.mht \l _Toc228868307 五、 自助语音操作流程 2 HYPERLINK :7020/repository/docs/NewShowDoc?fileType=9003100004openDocs=fileName=企业电话银行简介sx.mht \l _Toc228868308 [账户查询] 2 HYPERLINK :7020/repository/docs/NewShowDoc?fileType=9003100004openDocs=fileName=企业电话银行简介sx.mht \l _Toc228868309 [传真服务] 3 HYPERLINK :7020/repository/docs/NewShowDoc?fileType=9003100004openDocs=fileName=企业电话银行简介sx.mht \l _Toc228868310 [金融信息查询] 3 HYPERLINK :7020/repository/docs/NewShowDoc?fileType=9003100004openDocs=fileName=企业电话银行简介sx.mht \l _Toc228868311 [人工服务] 3 业务概述 电话银行业务处理系统是中国建设银行股份有限公司为客户开发的多功能全天候金融交易服务平台。该系统通过将中国建设银行计算机系统与电话语音系统相连接，为客户提供自助和人工相结合的金融服务。 企业客户需在我行开户会计柜台办理电话银行签约，才能使用企业电话银行服务。 电话银行的功能 自助语音服务功能。 包括账户余额查询、账户明细查询、金融信息查询、修改签约密码。 人工服务功能 通过座席代表的人工服务，可进行有关公司业务的咨询，提出业务申述、建议，办理账户查询、明细传真业务。 开通与注销 企业客户开通电话银行 需携带公司企业客户持营业执照副本、事业单位法人证书或组织机构代码证副本、开户许可证、经办人有效身份证件、企业授权书及银行预留印鉴（公章、财务章、名章）。柜台需打印《中国建设银行电话银行企业高级客户回执单》请客户签收。在柜台签约时企业客户可以设置1个主管和4个普通操作员；操作员编号可设置为任意6位数字。 企业客户终止电话银行 企业客户须提供企业客户持营业执照副本、事业单位法人证书或组织机构代码证副本、开户许可证、经办人有效身份证件、企业授权书及银行预留印鉴（公章、财务章、名章），提出删除账户信息或客户信息需求。如要删除客户信息必须将账户签约全部删除。 企业客户重置电话银行签约密码 企业客户持企业客户持营业执照副本、事业单位法人证书或组织机构代码证副本、开户许可证、经办人有效身份证件、企业授权书及银行预留印鉴（公章、财务章、名章）到开户机构重置签约密码。 系统规则 企业高级客户签约密码连续输错3次系统自动锁定,转人工后可由座席辅助客户进行验证（系统设置有6次验证机会,具体按相关制度规定操作）；若验证仍未通过,则需由客户持本人有效身份证件和签约账户至柜台重置签约密码。 自助语音操作流程 090227前旧菜单下流程：95533à1普通话服务à2对公业务à此后流程同新流程。 [账户查询] F【适用功能】：公司签约客户账户余额查询、公司签约客户账户明细查询 F【适用账户】：在开户柜台签约电话银行的建行公司账户 F【快捷键】： 余额查