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日常工作的推展方法 企業中除最高層的董事長以外，組織所屬的人不管是 何種職位，均以「受命─計畫─實施─檢討(處置)─報 告」等形式進行工作。尤其是中堅員工身為職場中擔 任執行實務的核心人物，採用此種型態的處事機會相 當多。此時更須住亦下列幾項要點： ─接受命令的時候─ 有上司的命令或指示，是進行工作的開端。因此要接 納與上司思考相同的事情。同時，對上司所命令的事 項，有意見的時候或被徵求表達意見時，應將自己的 想法明白的敘述。 1.接受命令的時候 • 隨時準備筆記本─隨時記下要點。 • 要注意聽完命令。 • 利用5W1H作必要的詢問─不應一知半解而不查明清楚。 • 要點作簡單複誦並加以確認。 • 要說出承諾的事情─如對期限、內容應審慎詳加思考。 2.有意見時 • 用謙虛的心態，坦率而冷靜表達。 • 要公平地考慮對方的立場。 • 根據事實，簡潔的說明。 • 盡量收集事實相關資料，並附上資料。 聽取上司的想法，在請求指示。 ─制定計畫的時候─ 制定計畫是把接受到命令的是項付諸實施的第一 不；應以採用科學方法的態度，注意防止遺漏或疏 忽。 1.目的明確 • 掌握上司的目的、方針。 • 熟悉規則、手續。 • 須調查相關的其他計畫。 • 要清楚問題點。 • 要思考自己的使命、職責。 2.掌握事實 • 要明查方針及其他相關計畫。 • 聽取上司的意見。 • 要調查現狀。 • 要調查過去的紀錄、其他慣例。 • 請教相關人員。 3.針對事實加以思考 • 是否遺漏某些事實？ • 事實與事實間的關係如何？ • 該事實是否真實？是否祇為意見或構想而已？ • 原因及理由為何？ 4.制定方案 • 包含5W1H 。 • 須寫在紙上。 • 若需要應以書面為之。 ─實施中─ 工作付諸實施時，必須致力於追求更好的結果。 • 一邊對照目的、使命與方針。 • 具有達成的熱誠與毅力。 • 應保持與相關人員的密切聯繫。 • 因應情勢的變化。 • 切勿忘記執行中間的報告。 ─檢討時─ 工作開始時，應隨時對照方針、目的、計畫與基準。 • 進行過程中亦應檢討，配合必要時應隨時進行修正。 • 對完成的結果加以檢討，以便成為下個計畫的對策參考。 以上均為重點，而且檢討的結果要向上司報告，亦勿忘記與有關 單位協調。 是否依照 • 關於數量─是計畫數量嗎？ 計畫 • 關於品質─是否按照品質要求，是否是 規定的檢查方法？ 進 行 過程中 • 關於時間─是否按照預定的時間，是否 有浪費時間？ 是否按照 • 關於人─勞力的分配如何，安全性考量 命令 呢？ • 關於原料─是否有所浪費，是否依規定 的規格、數量？ 計畫是否 • 關於機械、設備、工具─是否依照所規 達成 定的整理、收拾，改善點又如何？ 完成時 • 關於方法、技術─是否依照所規定的方 下個計畫 法？是否有更好的方法及技術運用？ 如何訂定 • 關於經費─成本是否可再節省些？ ─報告時─ 所謂報告是針對上司的命令與指示，將所擔任的工 作之職行狀況(過程、一結果)向上司說明。根據此 報告，上司可得知工作的進行狀況和成果，而決定 接下來要如何做。因此，若無報告，則有時會產生 錯誤，或錯失機會，更無法使組織獲得順利圓滿的 營運。 1.報告時 • 對所命