2019年公务接待礼仪教材.pptVIP

公务接待礼仪;分享目 的 《拱北海关公务接待工作管理办法》的产生背景；新办法的内容特点；接待工作的内容、种类和要求；按照行动规范做好接待的准备工作；;新办法产生的背景;新办法的特点;接待工作的原则与宗旨;公务接待的管理职责;一套完整的公务接待流程;方案制作中的注意事项;接待工作; 相关知识;接待工作; 进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。 进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。;接待工作;宴请接待;宴请接待;排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。座位中，以主人（女主人）为中心，近高???低，右上左下。;１、迎客 提前到达宴会场所，检查相关设备和准备工作；主人一般位于大门口迎客。尊贵客人到达，主方还可将人员排成两排在大门处欢迎。;２、入席 人数较多时，要事先在桌上摆放名牌。入座时，背对门口的座位一定要由主方人员来坐，这是个下座。;３、致辞、敬酒 致辞要事先准备好，一般主人先讲，客人致答辞，客人也可在宴会中间致答辞。席间可进行适当交谈。;４、交谈 主人要引导客人愉快地参与交谈，使席间充满