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导游虚拟社区初探 　　【摘要】导游虚拟社区是从业导游或具有从事导游职业取向的群体依托网络平台沟通交流的公共领域。它是我国旅游产业发展与新媒体结合的产物，导游群体之于虚拟社区的在线生存可以从侧面反映出导游生存境遇和现实诉求。文章在界定导游虚拟社区的涵义基础上，初步探讨了导游虚拟社区的类型和发展原因，以期引起学者对这一新事物的关注 　　【关键词】虚拟社区；导游虚拟社区；发展原因 　　一、导游虚拟社区类型 　　（一）导游bbs 　　bbs是英文bulletinboardsystem的缩写，中文译为电子公告板，是internet上的一种电子信息服务系统，它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法[3]。导游bbs，又称导游论坛，是目前规模和影响力最大的导游虚拟社区类型，可细分为全国性的导游论坛和地方性的导游论坛。 　　1、全国性导游论坛 　　目前国内全国性导游论坛有导游栖息地和同程网的导游天地版块。 　　导游栖息地（）成立于2002年10月7日，是我国最早的导游虚拟社区，现有注册会员20多万人，论坛最高同时在线人数达5232人，最高日发帖数为16996个。设有导游考试培训年审等信息分享、知识学习、业务交流、娱乐消遣、地方版等板块。导游栖息地属非商业性网站，最大的特色是自由、民主，倡导“天下导游是一家”，会员可以畅所欲言，仿若小型“天涯”。由于非营利性经营，其发展历经周折，几近濒临关站境地，但凭借其创办人和一干版主的聪明才智、人格魅力和职业素养，社区凝聚超强的人气，并形成社区成员强烈的社区归属感和职业认同感，使社区克服了一个个困难，一直发展到如今成为全国规模最大的导游虚拟社区。 　　同程网的导游天地版块（/）开站于2008年2月2日，建站虽晚，但发展快速，网站会员以华东地区导游为主体，网站信息内容立足华东旅游。在运作模式上，既具有其他导游论坛非营利的信息内容，又较好地与商业化相结合，比如网站与宾馆、酒店、购物店进行合作，为网站筹得发展资金的同时使合作单位在网站上得以展示，实现双赢。网站版主大多来自导游栖息地论坛的华东导游版块，大多是华东地区一线的导游，丰富经验加上骨子里的商业意识，让第一导游网极富生机与活力。 　　四川导游网（/）和张家界导游论坛（）都是发展较好的地方性导游虚拟社区，注册会员多为当地的地陪导游员。两家网站版面简洁清新，保持了导游论坛基本风格，属于非营利性运营模式。 　　总的来说，地方性导游论坛有区域性优，但又受区域性限制。同一地方的导游，生活中彼此交流，线上相互探讨，线下联络感情，有利于进一步的合作。但是在论坛发展的“质”上，还是欠缺，论坛中有些人不是做导游的，有些真正属于导游的问题得不到深入讨论，一些同样的问题在不断重复，新鲜感一结束就销声匿迹，这时再由新人补充进来，接着进行一轮一轮的循环。目前地方性论坛在发展的同时，逐渐都建立了内部保密论坛，通过审核导游的真实信息来组建实名论坛，以供内部交流。 　　（二）导游贴吧 　　贴吧，来自百度公司的独立品牌，它是一种基于关键词的主题交流社区，与搜索紧密结合，准确把握用户需求，通过用户输入的关键词，自动生成讨论区，使用户能立即参与交流，发布自己所感兴趣话题的信息和想法。如果有用户对某个主题感兴趣，立刻可以在贴吧上建立相应的讨论区，贴吧的使命是让志同道合的人相聚在一起。 　　百度导游吧是导游人员与对导游职业感兴趣的人群在百度贴吧中建立的一个虚拟社区。社区人口较多，帖子不少，本质上与导游bbs类似，但缺乏明确版块细分，显得杂乱无章，另外社区中流动人口及非导游人员居多，帖子讨论交流深度不足、专业性不强。 　　另外，国内知名社区网站西祠胡同的中国导游吧（/index.html），上面汇集了三千多博客，七千多博文。另外，一些资深导游在新浪等网站建立自己的博客。 　　二、导游虚拟社区快速发展原因 　　（一）管理与服务导游的相关部门的机构职能履行不充分 　　我国近60万执业导游，约有七成挂靠在导游管理服务中心和导游公司等机构。绝大部分导游管理服务中心是当地旅游管理部门成立的自收自支的事业单位，承担办证领卡、年审、人事档案管理等政府职能和组织培训、为导游介绍业务等的社会或中介服务职能，主要靠向导游收取管理费（挂靠费）、年审培训收费等维持运行。由于导游服务公司性质、经营服务内容及设立条件和程序、监管责任和方式等不明确，大量通过导游公司取得导游证并实际从事导游服务人员的劳动就业、权益保障、监督考核、管理服务等严重缺位[4]。 　　现实中对导游管理与服务的缺位，促使导游利用网络这一新媒体进行补位，导游们在网络上聚集，交流信息，获得资讯，业务咨询，