2019年客户服务必读.pptVIP

“小事”不小 拼错、说错客户公司的名称 “连我的名字都搞错了”----不尊重我！ 不回复电话 开会迟到 客户服务人员必备 求知欲：对客户、他的产品及行业无止境的求知欲； 客户关系：渴望服务客户，赢得客户信任； 注重细节：细处着手，使环环相扣； 解决问题：能分析客户业务并拿出解决方案； 策略性思考：了解客户所需，并能提供与之相适应的服务； 灵活：能管理不同个性的客户，满足其不同需要； 自主、自觉：计划、组织和协调人员与活动，井然有序； 沟通技巧：对内对外、手写口述既通畅又清晰明了； 团队精神/领导意识：团结并引导团队。 客户服务人员必备 餐馆的服务无可挑剔，但服务生居然不结帐收款，客人心里一定 在暗笑他的愚蠢。 你应该不会遭人这种讥笑！ 不知道收款，连做AE都不及格； 未收到款，这项服务就未完成； 收不到的款，就是你给公司造成的风险； 收款是你的事而不是财务部的，不应该等他来催你。 文档管理---书面文档 根据不同的客户、工作项目、以及文件类型分类保存各类文件； 客户确认的报价单、媒介订位单、请款单必须留底存档并复印给上司和财务部各一份； 所有提案都必须给上司一份复印件。 A/S职责日常备忘—创意工作 工作单 协调及确认时间有效性 工作单载明事项支持 内部沟通 协调时间 检查内容是否符合工作单要求 检查定位是否和策略吻合 检查文案、色稿等 准备创意演示文稿 提案前你必须对