2019年客户服务规划.pptVIP

客户服务规划 2011-10-11 第一部分：服务管理体系规划 服务管理的内容 服务管理 服务管控 服务资源 管理 服务发展管理 服务机构管理 服务产业 服务文化 技术支持资源池 CRM系统 知识库 全国呼叫中心 区域服务机构 软硬件服务平台 服务质量管理 服务流程管控 业务管理 客户关系管理 服务任务管理 服务品牌 产品服务机构 服务营销 客户投诉管理 客户需求管理 项目服务机构 服务管理部 技术支持部 高校合作支持 部 热线呼叫中心 服务总监 服务发展管理 服务业务管理 服务机构管理 服务资源管理 服务管控 服务资源 服务业务发展 服务处理 服务响应 服务监督 服务的组织结构（按协作模式逻辑划分） PS: 若呼叫中心暂时不能实现集中办公，此部门可以划归到服务管理部。 培训认证 部 服务的管理模式 横向业务主管、纵向行政主管相交叉的矩阵式管理模式 事业部 产品部 公司其它部门 服务管理部 服务机构管理 服务资源管理 服务发展管理 服务业务管理 服务管控 区域服务机构