维保满意度提升计划方案.pptVIP

维保满意度冲刺计划 汇报人： 目 录 项目冲刺计划总体思路 2月份满意度总样本量N=296户 现样板框报修量N=77户，现已回访满意N＝52户 ，不评价N＝20户。敏感客户N＝8户，现在需需要修复不评价的业主12户，5户未维修完成。 报修样板框: 项目冲刺计划总体思路 1、针对52户交付有报修的样板框，回访满意的进行维护，加深对维保中心的认识，及对维保工程师的信任。 2、针对不评价的20户进行修复，其中8户敏感客户如修复无果可视情况放弃，不必放太多精力。 3、其中5户维修未完成督促施工方进行整改，其中订货的加强与业主的沟通。 4、针对219户无报修的业主增加触点，转化为报修满意业主，扩大样本框。 细项思路实施细则 有报修的样本框 主动入户检查房子，保养窗户铰链，保养视频，及时发送给业主，维护好关系，责任到各分管楼栋工程师，于2个工程师每天10户，确保与业主沟通到位，于1月25号前完成。 不评价的样本框 主动与业主联系，与业主进行良好的沟通，邀约业主过来复验，对比较敏感的客户适当送些小礼品， 主动发现问题拍照给业主，并安排维修，维修完成微信拍照告知，保养窗户铰链，保养视频， 及时发送给业主，得到客户的信任，一天修复5户于1月26号前完成。 重点 重点 未维修完成的样本框 制定维修计划，同时及时安排责任单位维修，并积极与业主联系沟通，清晰明确告知其维修方案，周期，在维修过