BPO业务处理平台概念设计介绍.pdf

BPO业务处理平台概念设计介绍 BPO业务处理平台概念设计介绍 2009年7月 “BPO业务处理平台”所实现的业务目标－大规模定制柔 性BPO业务处理平台 •实现对多行业、多客户、多产品业务、多处理流程BPO业务的 大规模、并行处理 •实现以客户为中心业务管理模式，对每个BPO业务项目的客户 资料、合同、处理内容、处理进度、完成质量、成本核算、财 务结算进行完整的管理控制。 •对不同客户、不同业务的多变需求的快速反应和满足 •基于对人员、业务优先级、业务处理流程、设备利用率最优化 利用的资源调度模型运作 •降低整体BPO的整体业务运营成本，这包括对高成本设备、高 成本人员、高技能等方面的要求。 平台核心设计思想 1.BPO业务组织的工作方式是以流程为中心的。把不同类型的BPO 业务的处理流程、处理逻辑分解为一系列标准化、细粒度、功能 和接口定义单一清晰的原子处理单元。通过对这些原子处理单元 进行逐级、逐层的组合、组装，从而实现对不同业务处理的灵活、 快速响应。 2.重用以前积累的处理逻辑、组件、功能、流程等。从开发系统 转变为配置、组装系统。 3.基于工作调度模型的工作任务自动分派和作任务的并行处理 从BPO处理系统转变为支持大规模定制的柔性BPO处理流水线平台 目前的BPS 系统处理流程 Scanner Application Form Application Application Form Image Form Image Cutting Template Internet Receive Image Send Data Save to DB Check Manually Data Entry (One form image per time per operator ) Scanner Image Cutting and Entry Control Application Form •Application Form Image Cutting Template • Process Workflow Setting Application •Data Entry Checking Rules Internet Form Image Internet •Transaction Disassemble Receive Image Send Data 新的BPO 平台处理流程