交通银行-零售银行网点业务管理.pdf

零售银行网点业务管理 讲师简介 马鸣 advanceglobal昂翼国际培训学院金融资深培训师； 大中国区著名的金融营销、管理咨询专家，专注金融领域的培训和咨询，丰富的 金融营销和管理实战经验。 •英国赫瑞-瓦特大学“国际银行”硕士； •获得肯特大学“金融管理”证书 •现任上海市欧美同学会常务理事，金融分会会长，上海市金融青年联合会常务 理事，英国苏格兰国际管理学会会员，上海永方投资管理咨询有限公司董事长； •历任英国渣打银行VIP客户中国区总监，零售业务上海分行行长，盘谷银行上海 分行副行长，华夏银行上海分行国际业务部总经理； •数十年中外资银行管理及实战经验； •在金融管理、金融营销等课程方面有丰富授课经验； •成功的为国内许多的著名银行、金融机构进行过相关的培训； 现代银行的营销理念与管理  何为营销  如何管理 当今银行的角色与定位  组织架构与分工  产品的赢利性分析  销售渠道的有效性分析  支行的角色与定位  销售管理的原则与流程  考核模型制定原理 考核模型制定原理  考核客户  考核产品  考核销售渠道  考核客户经理  考核后台支持 组织架构与分工  矩型管理方式  各职能岗位垂直领导  各职能岗位职责明确  各职能岗位相互约束 组织架构与分工 跨国企业 中小企业 个人理财 房屋按揭 。。。 战略研究 产品设计 市场策划 营销渠道 风险控制 运营支持 赢利核算 产品的赢利性分析  跨国企业  中小企业  个人理财  房屋按揭 销售渠道的有效性分析  销售渠道的种类  产品与渠道的选择  销售渠道的建立  销售渠道的风险控制  销售渠道的有效性分析 支行的角色与定位  与传统支行的差异  业务范围  行长的职责与权利  业务拓展  风险防范  团队建设  … 销售管理的原则与流程  完成并超额完成任务  占领市场份额  取悦客户  利润最大化  合规并防范风险  奖励/ 留任并培养优秀员工 分支行营销管理  银行销售战略制定  年度/月度/日常销售业绩管理体系  如何确定考评指标与激励机制  如何实施销售分配，考核与激励  如何看待并管理网点间的销售差距  产品与客户管理 “准备战斗吧!” “在银行业，我们从未面临如此激励的竞争环境” “为了获取成功，我们必须武装我们自己，为销售而战 …” “我们缺乏能够激励并管理销售业绩的纪律和标准流程 …” “销售和销售管理对我们的未来是至关重要的 …” “你是一把快剑，我需要你成为斗士 …” CB 商业成功模式 市场营销 - 信用 风险管理 信用 风险管理 人力资源 人力资源 IT / 操作 客户满意度 IT / 操作 信用 风险管理 销售 服务 人力资源