第五章 导游工作程序.pdf

第五章 导游工作程序 导游工作程序是从导游人员接到旅行社下达的接待任 务起到送走旅游团，做完善后工作为止的全过程。在这 个过程中，全陪导游员、地方导游员和旅游团领队，三 者构成了导游工作的整体。 导游工作集体职责一览 海外领队的主要职责 全陪导游人员的职责 地陪导游人员的职责 1 、实施旅游接待计划 1 、安排旅游活动 1 、介绍情况，全程陪同 2、联络、协调工作 2、做好接待工作 2、落实旅游合同 3、维护安全和处理问题 3、导游讲解 3、组织和团结工作 4 、宣传与调研 4 、维护安全 4 、联络工作 5、妥善处理问题 第一节 地方导游工作程序 一 接待前的准备工作 二 迎送服务 三 入店服务 四 核对、商议日程安排 五 参观游览服务 六 其他服务 七 送站服务 八 后续工作 第一节 地方导游工作程序 一接待前的准备工作 （一）熟悉接待计划 （二）落实接待事宜 （三）物质准备 （四）语言和知识准备 （五）形象准备 （六）心理准备 地陪工作流程图在书本85页 二 迎送服务 （一）旅游团抵达前的工作安排 [接团时，确保提前半小时到达机场（码头，车站）] （二）旅游团的抵达后的服务 （三）转移途中的服务 三入店服务 （一）协助办理住店手续 （二）介绍饭店设施 （三）带领旅游团用好第一餐 （四）宣布当日或次日的活动安排 （五）照顾行李进房 （六）处理店内问题 （七）安排好叫早服务 四核对、商议日程安排 旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪 商定本地日程安排，并及时通知到每一位客人。 （一）领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加 新的旅游项目 （二）领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又 涉及接待规格 （三）领队（全陪）手中的接待计划与地陪的接待 计划有部分出入 五参观游览服务 （一）做好出发前的各项准备 （二）途中导游 （三）景点导游、讲解 （四）参观活动 （五）返程中的工作 六其他服务 （一）社交活动 （二）购物服务 （三）餐饮服务 （四）自由活动 七送站服务 （一）送站前的服务 （二）离店服务 （三）送行服务 八后续工作 （一）处理遗留问题 （二）结帐 （三）归还物品 （四）总结工作 第二节全程导游工作程序 一接待前的准备工作 二实际接待阶段 三接待后的总结工作 第二节 全程导游工作程序 一接待前的准备工作 （一）熟悉接待计划 （二）物质准备 （三）与各地方接待社联系 全陪工作流程图在书本102页 二实际接待阶段 （一）首站接团服务 （二）进住饭店服务 （三）核对、商顶定旅游活动日程 （四）各站服务 （五）离站服务 （六）途中服务 （七）末站服务 三接待后的总结工作 1. 处理好旅游团遗留的问题 2. 添写好“全陪日志”，或其他需要的资料文件 3. 结清该团的帐目 4. 归还所借的物品