晋江宝龙大酒店政策与程序.pdf

晋江宝龙大酒店 POWERLONG HOTEL JINJIANG 政策与程序 POLICIES AND PROCEDURES 酒店名称： 编号： HSKP-P ＆-P-070 Potel Name ： Reference No ： 部门： 生效日期： Department ： Effective Date ： 分发： 页： 第1 页 共1 页 Distribution ： Page No ： Page 1 Of 1 目的： 为了规范部门作业流程。 程序： 1、备好所有的客用品和做好所有的清洁工作。 2 、站立于洗手台旁边靠门一侧等候客人。 3、当听到有客人触门推门时，赶快将门拉开迎接客人。 4 、身体微前倾30 度向客人问好（只能说“您好”、“早上好”，不能说“欢迎光临”）。 5、并伸出手做出指引的姿势引导客人。 6、走回洗手台前面等候客人（等候时不要面对客人）。 7、客人方便完后服务员主动打开水笼头调好水温请客人洗手。 8、等客人洗完手后马上递上准备好的毛巾请客人擦手。 9、然后迅速走到门旁拉开门等后客人并说请走好。 注意事项：绝对不能向客人索要小费，也不能将钱放在杂物盘内。 制表人： 审批人： Prepared By ： Approved By ： 职位： 职位： Designation ： Designation ： 签名： 日期： 签名： 日期： Signarure： Date ： Signarure： Date ： 晋江宝龙大酒店 POWERLONG HOTEL JINJIANG 政策与程序 POLICIES AND PROCEDURES 酒店名称： 编号： HSKP-P ＆-P-070 Potel Name ： Reference No ： 部门： 生效日期： Department ： Effective Date ： 分发： 页： 第1 页 共1 页 Distribution ： Page No ： Page 1 Of 1 目的： 为了规范部门作业流程。 程序： 1、装上擦手纸和卷纸，检查飘香机电