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知識工作者的e-Learning 洪明洲教授 台灣大學工商管理系 minchow@.tw 大綱 知識工作者的學習 知識管理的學習模式 非工作現場的情境模擬學習 【情境模擬互動】案例 【案例】：咖啡大亨 學習是生存的要件 新流程與新科技既然存在 ，你就得多多 新流程與新科技既然存在 ，你就得多多 學習 ，改進自我，免得別人搶在你前面。 學習 ，改進自我，免得別人搶在你前面。 ~葛瑞 ．杜克Gory Tooker ~葛瑞 ．杜克Gory Tooker Motorola 總裁 Motorola 總裁 一旦一家公司獲得知識基礎的競爭優勢 時，它會比以前更容易維持領先優勢 ，而 它的競爭對手會比以前更難超越。 知識工作者的學習 非工作現場 工作現場 詢問詢問 詢問詢問 觀察與模式化觀察與模式化 教室教學教室教學 觀察與模式化觀察與模式化 教室教學教室教學 教導教導 嘗試錯誤嘗試錯誤 e-learning 教導教導 嘗試錯誤嘗試錯誤 每種學習方式都要運用資訊回饋每種學習方式都要運用資訊回饋 每種學習方式都要運用資訊回饋每種學習方式都要運用資訊回饋 工作現場的學習 學習 做事 參照 工作不能搞砸 ，所以必須接受上級指令 如果沒有工作指令怎麼辦？ 知識工作者的工作指令來自工作者本身 工作的知識來自經驗 ，經驗來自做錯事 錯誤是要避免的 ，但又是必要的 減少工作現場的錯誤來自學習 知識工作者的學習？ 兩種可能的發展模式 非工作 現場的 知識 情境模擬 管理 學習 工作現場與學習場所 知識工作者必須把工作現場轉化為學習場 所 組織必須提供知識管理系統供知識工作者 學習 知識管理系統必須與工作績效系統整合 工作現場的學習 KM與e-Learning 個人 資訊服務 與 技術服務 知 技 知識檔案室 識 能