电话营销实战演练技巧.pdf

《电话营销实战演练技巧》 南昌一佳管理咨询有限公司 舒冰冰老师介绍：  创造中国电话营销历史的传奇人物  五本电话营销实战畅销书作者  八年电话营销一线实战经验  500家企业内训经验  10万名一线电话营销员接受过培训  20万通实战电话沟通经验  1000万每年的电话销售业绩历史记录  中国移动电话营销讲师  中国电信电话营销讲师  金融行业电话营销讲师  目前培训的主要客户有：中国移动（10个省以上移动）、中国电信（5个省以 上的电信）、金融行业（不低于20家银行）、南方基金、IT行业、商旅行业 、电视购物、保险公司等有用到电话沟通和电话营销的企业。  主讲课程：电话营销实战技巧、电话沟通技巧、话术制作优化技巧、电话服 务技巧、话务员亲和力提升技巧等等 状态设定 状态调整  自我介绍 找死党 发誓约定 3个师傅拜师故事 破冰—幸福快车组建王国 1、组建王国 2、国家名字、国王、做皇冠、口号 3、国王自我介绍、本国的承诺、邻国的付出 4、王国加分原则 5、拍卖会说明 目 录 第一讲：电话营销人员心态剖析篇 第二讲：电话沟通技巧篇 第三讲：电话营销实战技巧篇 课程内容： 第一讲：电话营销人员心态剖析篇 1. 新员工心态分析 2. 老员工心态分析 3. 电话营销人员职业生涯规划 课程内容： 第二讲：电话沟通技巧篇 1、亲和力培养 2、提问技巧 3、倾听技巧 4、引导技巧 5、同理技巧 6. 赞美技巧 课程内容： 第三讲：实战电话营销技巧 1、与前台过招 2、开场白30秒钟决定成败 3、客户需求挖掘 4、有效的产品介绍 5、客户异议处理 6、促成技巧 7、电话结束语 对电话营销的3大误解 1、电话营销是吃青春饭的职业 2、电话营销很难与客户建立信任 3、电话营销适合女士做,男士做没有优势 两种不同模式的电话营销 以成交为导向  产品价格低  产品简单  女性+脚本 催眠式销售 以关系为导向  产品价格高  产品相对复杂 创意+智慧 思考：3块钱与8块钱；3万与30万付出的精力 电话催眠式销售成交导向 声音+语言的引导=让对方占了便宜 声音  温柔、甜美、可爱 语音、语气、语调、音量 语言的引导 好消息、感谢、更加优惠、优惠活动、只需要、享受、赠 送、免费、节约、省掉、非常划算 电话营销 角色扮演：电话营销是在卖产品还是在帮客户？ 一个卖保险的推销员 推荐业务  “您好，我是江西移动888号客户代表，感谢您接听我 们的免费电话，有一个业务向您介绍一下好吗? 本次来电是想让你由神州行品牌转为动感地带品牌， 月租每月10块钱，在南昌地区打长途2毛，另外打市话 也是2毛，在南昌接听电话是免费的。请问你需要吗？ 另外还给你推荐一个20元的短信套餐可以包400条短信 ，如果没有发到400条也是收20元钱，请问你需要吗 ？ 帮客户 先生/小姐，您好！这里是江西移动公司，您接我电话 是免费的，打扰您一下好吗？ 本次来电是要告诉你一个好消息，请问你现在用的是 我们公司的神州行市民卡，有11块钱月租的对吗？ 从下个月开始你就可以使用到更加优惠的动感任我行 ，月租由11块降到10块，以后在整个江西打市话长途 都只需要2毛钱一分钟，并且在江西接听电话全部免费 ，另外还可以享受到20元就可以发400条短信的优惠， 折算下来一条短信不到6分钱，我打你电话好像听到有 彩铃的对吗？之前是每个月5块钱，从下个月开始降到 3块钱一个月，这样每个月都可以帮你省掉两块钱，这 些所有的优惠从下个月1号就可以享受到了好吗？ 营销传递的就是一种生活方式 当没有汽车的年代 当没有电脑的年代 当没有手机的年代 决定电话营销的主要成功因素？ 1、心态 2、电话量 3、客户数据 4、产品