pmp项目管理经典培训课六件全套—5、项目质量管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *  * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 依 据 工具与技术 成 果 因果图 控制图 流程图 柱状图 帕累托图 趋势图 散点图 统计抽样 检查 审查已批准的变更请求 质量控制测量结果 确认的变更 确认的可交付成果 组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新） 项目管理计划 质量测量指标 质量核对表 工作绩效测量结果 批准的变更请求 可交付成果 组织过程资产 8.3 实施质量控制 8.3 实施质量控制的两个作用 1、识别结果是否满足质量标准，并识别问题发生的原因，找出解决办法 2、确定如何消除造成不满意结果的根源，比第一个作用更重要。 8.3 实施质量控制中几个术语 预防Prevention（保证过程中不出现错误，事中控制）与检查inspection（保证错误不落到客户手中，事后控制） 属性抽样（结果为合格或不合格）与变量抽样（在连续的量表上标明结果所处的位置，以此标明合格的程度） 公差（结果的可接受范围）与控制界限（显示过程是否失控的临界值） 8.3 实施质量控制的工具与技术 因果图 控制图 流程图（发现某个或某些失效的步骤，识别潜在的过程改进机会） 柱状图（直方图）：直观表示引发问题的最普遍原因，柱形高度表示次数。