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店面零售管理实战店面零售管理实战 前言 在当前品牌空心化和产品同质化的竞争时代在当前品牌空心化和产品同质化的竞争时代 ，在建立强势终端硬件在建立强势终端硬件 优势的同时，提升店面管理软件优势树立核心竞争力势在必行。 门店作为终端销售的最小单元，“麻雀虽小、五脏俱全”。门店管 理的各个方面理的各个方面 ，都折射着企业组成企业管理的要件都折射着企业组成企业管理的要件 ，门店管理需要从门店管理需要从 人、财、物各个角度来进行管理和实践，只有这样才能够实现门店管 理的平稳运营。 “经销商公司化管理”是当前新形势下经销商突破发展瓶颈的必走 之路，也是提高专卖店门店销量和利润的秘密武器，只有从过去那种 夫妻店型夫妻店型、事必躬亲型的经销模式提升到公司化运作层次上我们才能事必躬亲型的经销模式提升到公司化运作层次上我们才能 适应进一步竞争的要求。 当前摆在我们面前最迫切的工作就是如何把“公司化管理”深入到 店面日常工作中去店面日常工作中去 ，而不是仅仅停留在口号的革命上而不是仅仅停留在口号的革命上 ，但这但这一切的关切的关 键是在意识上要给自己来个180度转变。 目录 •人员管理 • 产品管理产品管理 • 价格管价格管理 •展示管理 • 促销管理促销管理 • 信息管理信息管理 •服务管理 一、人员管理人员管理 上问曰上问曰 ：：“如我能将几何如我能将几何 ？？”信曰信曰 ：：“陛下陛下 不过能将十万。”上曰：“於君何如？”曰： “ 臣多多而益善耳臣多多而益善耳。。 ”上笑曰上笑曰 ：：“多多益善多多益善 ，，何何 为为我禽？”信曰：“陛下不能将兵，而善将将， 此乃言之所以为陛下禽也此乃言之所以为陛下禽也。。 《《史记史记》》淮阴侯淮阴侯 列传 二十二十一世纪世纪 ，最贵的是什么最贵的是什么？？ 肯定不是人才肯定不是人才 ，，而是能够管而是能够管理人才的人才的 “人才人才”。。 1、人员构成 店长是关键人物。店长的能力将决定终端的 销售能力销售能力 ，，终端的销售能力将决定企业的销终端的销售能力将决定企业的销 售能力，因此，我们要高度重视终端店长对 企业发展的重要性企业发展的重要性。 经营和管理关键是授权的问题，让他们能独 立的处理问题立的处理问题 ，店长对本店的人员有人事任店长对本店的人员有人事任 免权免权 ，，有奖奖罚的权权利 ，，这样样才能更更好的管理 团队，提高团队的效率。 22、组织结构组织结构 店长 销售一 销售二 店面设 收银 保洁员 服务部 组组 组组 计师计师 33、工作职责工作职责 第一是门店零售：“单兵作战”或“分组搭配”。 第第二是售后服务是售后服务 ：人单合人单合一”或或 “专人服务专人服务”。。 “ 第三是关系接待： “家装设计师”、“工程方”、 “ 分销商分销商”。。 第四是内部管理： “店面卫生”、“产品展示”、 ““氛围布置氛围布置””。 第五是家居设计： 店员设计图纸店员设计图纸”、、 “专职店面专职店面 “ 设计师”、“专业设计软件”。 44、薪酬激励薪酬激励 设定原则：行业水平中等偏上、加大高端奖励 （（让少部分人先富起来让少部分人先富起来 ））、整体业绩与个人业绩整体业绩与个人业绩 兼顾、结构合理（底薪、提成、工龄工资、奖金、 社会福利