项目销售人员架构及培训管理制度.pdf

项目销售人员配置及培训管理制度 目录 第一章 人员配置及岗位职责 第一节 人员配置 第二节 人员职责 第二章 人员培训 第一节 企业文化 第二节 礼仪和素质 第三节 房地产知识 第四节 施工图纸 第五节 银行贷款基本知识 第六节 宏观政策 第七节 调研 第八节 销售道具利用 第九节 媒体认识 第十节 销售过程应对技巧和策略 第三章 案场管理制度 第一节 员工守则 第二节 考勤制度 第三节 行为规范及违规处罚 第四节 离职人员管理 第四章 销售流程 流程一 接听电话 流程二 迎接客户 流程三 介绍产品 流程四 购买洽谈 流程五 带看现场 流程六 暂未成交 流程七 填写客户登记 流程八 客户追踪 流程九 成交收定 流程十 定金补足 流程十一 换户 流程十二 签定合同 流程十三 退户 1 第一章 人员配置及岗位职责 第一节 项目人员配置 项目体量 项目负责人 销售主管配置 销售人员配置 企划人员配置 备注 5 万以内 1 名 1 名 4 名 定期一名 5 万-12 万 1 名 1 名 6-8 名 视甲方要求 12 万-20 万 1 名 2 名 8-10 名 1 名驻场 而定 20 万以上 1 名 2 名 10 名及以上 1 名驻场 第二节 人员职责 一、销售经理岗位职责 1、执行及遵守公司及案场的规章制度； 2、负责案场考勤监督及起表率作用； 3、对案场出现的问题不包庇、不隐瞒并及时解决汇报； 4、帮助业务员养成良好的生活和工作习惯； 5、安排日常工作执掌表、轮排表； 6、熟悉和精通销售流程及操作； 7、案场环境卫生的管理； 8、按时完成每周的周计划； 9、每月及时下达本月度业绩指标并负责案场业绩指标的完成； 10、负责控制过期大订、按揭资料未办、未齐的工作； 11、过期大订及未签客户情况分析； 12、负责各项业务推广活动（制定及起草各种信函内容及寄发）； 13、各种大、小业务会议的安排、主持与记录及整理确认工作； 晨会、例会、 业务部例会、经典案例讨论会、除业务周会以外的所有与业务有关的会议； 14、负责售后服务工作安排等； 15、负责楼盘开盘前底价表的制作，在提出调价申请得到批准后，制作完成价目表并监督执 行新的价目表（调价申请上必须有此价目的大概执行日期）； 16、与各部门和案场业务员进行沟通，要多和业务员谈心，帮其确定目标； 17、对销售情况有针对性措施、计划并能解决销售瓶颈； 2 18、安排业务员进行市调； 19、对案场的业绩销售，资金回笼状况了如指掌； 20、提高下属的专业能力，专业知识，销售过程中的疑难杂症能妥善解决； 21、确认各种房展会、展览会的位置； 22、各类发包物品质量的验收； 23、发包制作进度的控制； 24、负责提供给业务员最新的房产信息，并针对其对业务员进行相应的培训与讲解； 25、在业务及合同中遇到争议，负责和开