图文并茂的人力资源管理学(附：人力资源管理在企业的企业运用实战手册).pdf

图文并茂的 人力资源管理学 (附:人力资源管理在企业的企业运用实战手册) 第一章:人力资源管理概论 “如果把我们最优秀的20 名员工拿走， 我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。” —— 微软公司CEO 比尔•盖茨 【案例】 香格里拉，一个耳熟能详的名字。从 1971 年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉不断 向国际迈进；以香港为大本营，今天的香格里拉已成为亚洲地区最大的豪华酒店集团。以下是深 圳香格里拉大酒店总经理王德贤接受深圳商报记者的采访。 问：香格里拉始终提倡要创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的 环境，您是如何帮助员工发展的？ 答：酒店业是一门有关人的生意，我们要充分照顾的是我们的客人、员工和经营伙伴。以人为 本，以客为先，公平、公正和透明的管理是我的原则。在香格里拉，大家都是领导者。即使不领导 别人，也在领导自己。 我们深知员工是酒店最重要的资产，是我们的内部客人，因为只有快乐的员工才能有满意的客 人。集团建立员工发展机制并开展各种活动，争取成为备受拥戴的雇主。如人才本地化、内部招聘、 员工进行跨部门/跨酒店培训、员工授权体系、有效的工作表现评估系统及接班人计划，等等，将酒 店的事业与个人的发展更紧密地联系在一起。 我们还不断培养本地员工，一则我们确信本地人才的能力，再则我们重视与日俱增的国内客人， 并希望通过本土化的服务吸引更多的本地客人。我们对于国内市场紧锣密鼓的拓展工作更充分的说 明了我们对国内客人这一巨大市场的重视。 王德贤，出生于 1960 年，新加坡国籍。在香格里拉工作 21 年，曾就职于全球多处香格里拉 酒店，从礼宾部服务员到前厅部经理到房务总监直到总经理，担任过多种职务。 由此可见： 11. 人力资源被当作企业的一项资产来进行管理，而不仅仅是流动的工具。 1 2. 人力资源作为企业保持长久的竞争优势的一种战略性资源，能够比其它的竞争手段更为有 效，因为它的管理实践是非常难以看见和难以模仿的。 3. 除了和企业明确的战略保持一致以外，人力资源部门还应该特别关注企业文化对员工的影响， 隐含的文化网络和系统对员工往往有着更深层的影响。 在企业不断提高竞争力和努力完成各种使命的过程中，人力资源管理起着至关重要的作用。以 上案例是具有典型的服务业行人力资源管理案例。它说明：香格里拉酒店的人力资源管理理念是视 “员工是酒店最重要的资产”，承认提供让顾客满意的服务来自于“快乐的员工”。酒店本身是不 会带来财富，只有通过酒店的灵魂也是最宝贵的资产 “员工”提供人性化的服务才能实现价值。 “只 有让员工始终快乐”，酒店的高附加价值才源源不断的创造出来。其实，人性化的人力资源管理这 才是香格里拉在经营中的竞争优势。 3.1.1 人力资源发展回顾 目前国内耳熟能详的人力资源管理，其实是个很美国化的概念，从理论构架到技术方法， 从高校教材到培训讲义，从咨询机构到专业人士，主流派是一色的“美式”。面对民 营企业的管理幼稚和国有企业的管理僵化，人们呼唤新的管理理论。人是管理的核心， 而中国企业人的问题又如此突出，促使中国企业强烈关注人的管理；但旧的人事管理 理论服务与党政管理，难以适应中国企业的发展要求。美国经济的领先优势、美国文 化的强势地位以及美国企业的成功案例，让苦苦探求管理之道的中国各界心悦诚服。 与此同时，美国人力资源管理“水到渠成”地流入中国。 人力资源管理理论在美国兴起是 20 世纪 80、90 年代的事。20 世纪 80 年代日本经济 的迅猛崛起，对美国形成巨大的冲击。美国管理学者通过深入分析日本以及全球绩 优企业，发现了人和文化等软要素的硬作用。高科技企业的高速成长、实证了人的 极端重要性。经济学家对人力资本以